Проблемы со связью на новом смартфоне: возврат в магазин не удался

Здравствуйте! Если смартфон не соответствует заявленным характеристикам качества связи, возможно это является браком товара. В таком случае Вы можете обратиться в магазин, где производилась покупка, с требованием о замене или возврате денежных средств. Если магазин закрыт во время работы, необходимо связаться с продавцом другими способами (например, по телефону) и договориться о возврате или замене товара. Если магазин отказывается выполнить Ваши требования, можно обратиться в Роспотребнадзор или суд.

Документы, которые потребуются для решения данного вопроса, могут варьироваться в зависимости от конкретных обстоятельств, но, как правило, стандартным набором будут: - чек или другой документ, подтверждающий, что вы действительно приобрели смартфон в данном магазине; - гарантийный талон или другой документ, подтверждающий наличие гарантии на товар; - документы, подтверждающие факт визита в магазин (например, запись в журнале посещений или соответствующее уведомление на входе в магазин); - записи переписки или телефонного разговора с продавцом, в которых он подтверждал, что проблема с вашим смартфоном связана с сим-картой; - документы, подтверждающие, что в других смартфонах ваша сим-карта работает нормально.

Если вы хотите обменять смартфон на аналогичный или вернуть деньги, то вам следует обратиться в магазин, где вы его приобрели, и обосновать свою просьбу. При этом вы можете ссылаться на результаты тестирования вашей сим-карты в других смартфонах и на записи переписки или телефонных разговоров с продавцом, в которых он подтверждал, что проблема связана с сим-картой. В соответствии с законодательством Российской Федерации, продавец обязан обменять товар ненадлежащего качества или вернуть деньги. Однако, если продавец отказывается от вашей просьбы, вам может потребоваться обратиться в органы защиты прав потребителей.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы и материалы: 1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки смартфона; 2. Документы, подтверждающие дату обращения в магазин на предмет замены или возврата товара; 3. Корреспонденцию с продавцом по данному вопросу, если таковая имеется (например, электронные сообщения или записи телефонных разговоров); 4. Документы и материалы, подтверждающие плохое качество связи (например, результаты измерения силы сигнала, описание симптомов проблемы и т.д.).

В данной ситуации рекомендуется обратиться в магазин, в котором был приобретен смартфон, с требованием замены на аналогичный или возврата денежных средств в соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей. В случае, если продавец будет отказываться исполнить требования потребителя, можно обратиться в государственный контрольно-надзорный орган, например, Роспотребнадзор, или в судебные органы за защитой Ваших прав как потребителя.

Гражданский кодекс РФ: Статья 475, 476. Закон РФ "О защите прав потребителей": Статьи 18, 20 и 21.

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара надлежащего качества;
• Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара ненадлежащего качества или возврат денежных средств;
• Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на обращение за защитой своих прав в государственные органы.