Сколы покрытия нового смартфона: возврат не удался, продавец ссылается на правила, только скидка предложена

В соответствии с законодательством Российской Федерации продавец не вправе отказать потребителю в возврате товара, если товар ненадлежащего качества. Если товар был возвращен в течение 14 дней со дня покупки и имеет недостатки, которые не были указаны в магазине при покупке или не могли быть обнаружены при тщательном осмотре, то продавец обязан вернуть деньги за товар.

В данном случае, если смартфон имеет сколы покрытия при снятии защитной пленки, то это является недостатком товара и продавец обязан заменить или вернуть деньги за товар. Отказ продавца вернуть деньги ненадлежащего товара без обоснованной причины является нарушением прав потребителя и может быть обжалован в суде.

Право потребителя пользоваться смартфоном до рассмотрения претензии не ограничено законом, однако, если товар будет отправлен на экспертизу, право пользоваться им может быть ограничено.

Для решения данного вопроса, следующие документы могут потребоваться: 1. Договор купли-продажи между продавцом и покупателем; 2. Кассовый чек или другой документ подтверждающий факт оплаты; 3. Претензия, направленная продавцу; 4. Ответ продавца на претензию; 5. Другие свидетельства и доказательства, например, фотографии товара до и после покупки и имеющихся сколов.

По законодательству РФ, в случае выявления недостатков товара покупатель имеет право обменять его на аналогичный товар, либо потребовать возврата денежных средств, если такой обмен невозможен. Однако, продавец вправе отказать в замене или возврате товара, если были выявлены повреждения, произошедшие после передачи товара покупателю, либо приобретен на распродаже без гарантии возврата или замены. В данном случае продавец ссылается на то, что обнаруженные сколы появились после передачи товара покупателю.

Покупатель имеет право разрешить этот вопрос через суд в случае отсутствия возможности прийти к соглашению с продавцом. Если же покупатель продолжит использовать смартфон, то это может послужить для продавца основанием для отказа в замене или возврате товара покупателю.

В любом случае, чтение и понимание политики возврата и гарантий при покупке, позволяет избежать подобных ситуаций в будущем.

Полагаю, что в данном случае можно ссылаться на статьи 18 и 25 Федерального закона "О защите прав потребителей". Согласно статье 18, потребитель вправе требовать замены ненадлежащего товара на аналогичный товар другой марки либо модели либо соответствующий товару на выбор продавца. А статья 25 предусматривает потребителю право на замену товара ненадлежащего качества на аналогичный товар, а если замена невозможна, на соответствующую скидку. Однако, так как продавец уже отказался от замены или возврата денег, возможны различные толкования данной ситуации в зависимости от характера условий продажи и правовых оснований взаимодействия между продавцом и потребителем. Относительно использования смартфона до ответа на претензию, это зависит от индивидуальных обстоятельств, т.к. существуют различные ситуации и риски, связанные с использованием ненадлежащего товара.