Неисправность купленного телефона: почему магазин не возвращает деньги?

Согласно Закону "О защите прав потребителей" в случае обнаружения недостатков товара потребитель имеет право на замену товара на аналогичный или аналогичный товар более высокой категории, либо право на устранение обнаруженных недостатков. Если недостатки не устранены в установленный срок, потребитель вправе потребовать замены товара или возврата уплаченной за товар денежной суммы.

В данном случае, так как прошло менее 14 дней с момента покупки, потребитель имеет право на замену товара на аналогичный, либо на устранение обнаруженных недостатков за счет продавца. Разговор с официальным представителем и попадание телефона влаги не могут быть основанием для отказа в замене или устранении недостатков. Если магазин не идет на компромисс, потребитель может обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав. Также, рекомендуется сохранить все документы и переписки с продавцом в качестве доказательств в будущем.

Для решения этого вопроса понадобятся следующие документы:

1) Договор купли-продажи телефона между покупателем и магазином.

2) Кассовый чек или подтверждение оплаты за телефон.

3) Гарантийный талон, выданный магазином.

4) Документы о проведении ремонта в сервисном центре.

5) Письменная претензия, которую покупатель направил магазину.

6) Все переписки или записи телефонных переговоров, касающиеся этого вопроса.

На основании предоставленных документов юрист может оценить ситуацию и подготовить соответствующие документы для дальнейшего решения вопроса, например, заявление о расторжении договора купли-продажи или обращение в судебный орган для защиты прав покупателя.

Гражданский кодекс Российской Федерации, статьи 468-470; Закон "О защите прав потребителей", статья 25.