Проблемы с дисплеем купленного телефона: магазин не возвращает деньги, несмотря на экспертизу

В соответствии с законодательством Российской Федерации, покупатель имеет право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня его покупки. Однако, продавец также имеет право провести экспертизу товара для определения наличия признаков потребительского износа или дефектов, которые могут стать причиной отказа в возврате товара или уменьшения суммы возврата. В данном случае, продавец провел экспертизу товара, по результатам которой не было обнаружено недостатков. Поэтому, если продавец не нарушил законодательства, то он мог отказать в возврате денежных средств. Однако, если дисплей работает тускло, можно предположить, что товар не соответствует заявленному качеству, и покупатель имеет право на бесплатный ремонт или замену товара. Если продавец отказывается выполнить свои обязательства, то покупатель может обратиться в суд для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса важно иметь копию чека об оплате, договора купли-продажи, а также любые другие документы, которые могут указывать на права покупателя и продавца, такие как гарантийный талон. Необходимо обратить внимание на условия гарантийного обслуживания, правила возврата товара, а также законодательство о защите прав потребителей в Российской Федерации. В данной ситуации можно обратиться в Роспотребнадзор или в суд, чтобы защитить свои права и требовать возврата товара или его замену на аналогичный с исправленными недостатками.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гарантирует право потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней после покупки;
• Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая предоставляет право потребителю требовать замены товара ненадлежащего качества, а если недостатки не устранены в установленный срок, потребовать соответствующего уменьшения цены или расторжения договора и возмещения убытков;
• Статья 476 Гражданского кодекса РФ, в соответствии с которой потребитель может осуществить возврат товара и требовать возмещения убытков при наличии недостатков товара, если продавец не устранил их в установленный законом срок.