Оператор без связи: что делать, если магазин задерживает экспертизу купленного модема и не предоставляет замену?

Согласно Закону Российской Федерации "О защите прав потребителей", продавец обязан предоставить потребителю на время проведения экспертизы аналогичный товар. Если Вам было отказано в предоставлении аналогичного товара на время экспертизы, это может рассматриваться как нарушение Ваших прав потребителя.

Относительно сроков возврата денег, их должны вернуть Вам в установленном законом порядке. Если магазин затягивает возврат денег, Вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы за защитой своих прав. В зависимости от конкретных обстоятельств, сроки возврата денег могут носить индивидуальный характер.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить следующие документы:

1. Копия договора купли-продажи модема между покупателем и магазином или чека об оплате модема.

2. Копия акта приема-передачи модема в магазин и подтверждения о возвращении его обратно покупателю.

3. Если была проведена экспертиза, то необходимо предоставить копию заключения экспертизы.

4. Если у покупателя имеются квитанции об оплате за услуги интернет-провайдера за период времени, в котором модем не работал, то такие квитанции могут быть также использованы в качестве доказательств.

В соответствии с законодательством РФ, продавец должен обеспечить гарантийное обслуживание продукции, в случае ее дефекта или неисправности по вине продавца. Если модем был признан нерабочим, то покупатель имеет право на замену или возврат денег в полном объеме. Покупатель вправе требовать замену модема на рабочий, в том числе на время проведения экспертизы. Если было установлено, что модем был приобретен с дефектом, продавец должен вернуть покупателю деньги в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования. Однако, если дефект модема является спорным, то срок возврата денег может быть увеличен для проведения экспертизы или получения заключения технической экспертизы. Окончательный срок решения данного вопроса может зависеть от конкретных условий и трудно предсказуем, необходимо обращаться к специалистам.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Обязанности продавца при продаже товара надлежащего качества, а именно пункт 4, который гласит: "продавец должен заменить непригодный для использования товар аналогичного образца (модели, артикула) либо предоставить потребителю соответствующую скидку от цены приобретенного товара или возместить потребителю понесенные им расходы на устранение недостатков товара либо обменять товар на другой товар по выбору потребителя".

Статья 22 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Право потребителя на информацию о товаре (работе, услуге), а именно пункт 1, который гласит: "продавец обязан предоставить потребителю достоверную информацию о товаре (работе, услуге), в том числе наличии гарантийного срока, гарантийных обязательств, условиях возврата товара (работы, услуги), а также о порядке и сроках их предъявления".

Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Право потребителя на защиту своих прав, а именно пункт 4, который гласит: "в случае выявления неправомерных действий со стороны продавца потребитель вправе обратиться в орган по защите прав потребителей или в судебный орган за защитой своих прав".

Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Ответственность продавца за нарушение прав потребителя, а именно пункт 2, который гласит: "в случае нарушения прав потребителя продавец несет ответственность в соответствии с законом Российской Федерации".