Что делать, если после покупки смартфона возникли проблемы и магазин не предоставляет замену

Сначала следует обратиться в банк и уточнить условия договора кредита, чтобы узнать права и обязанности сторон. Если их действия оказались неправомерными, то можно потребовать от магазина возмещения убытков за неисправный товар или замену его на надлежащий. В случае отказа магазина следует обратиться в суд с иском о взыскании убытков. Однако, если экспертиза покажет, что товар был поврежден не по вине продавца, то возможны другие сценарии развития ситуации в зависимости от положения дел.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы: 1. Договор купли-продажи товара в кредит, который был оформлен в магазине при покупке смартфона. 2. Подтверждение передачи смартфона в сервисный центр, например, расписку о приеме товара с датой и подписями сотрудников центра и покупателя. 3. Копию документа, удостоверяющего личность покупателя (паспорт, водительское удостоверение и т.д.). 4. Письменные документы, подтверждающие обращение покупателя в магазин с просьбой обмена товара, и письменный отказ магазина от обмена. 5. Результаты экспертизы, если они были проведены.

Для того, чтобы решить данную проблему, необходимо обратиться к банку, где был оформлен кредит, и сообщить им о текущей ситуации. Кроме того, необходимо обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на магазин и на сервисный центр, требуя от них устранения выявленных неисправностей и возмещения ущерба, вызванного неполадками в смартфоне. Одновременно следует направить в магазин и сервисный центр претензию о возмещении ущерба и обмене товара, который был продан некачественным. Если вред был причинен потребителю вследствие халатности продавца или сервисного центра, потребитель имеет право требовать возмещения убытков в судебном порядке.

223-ФЗ "О защите прав потребителей", статья 452 ГК РФ "Права покупателя при продаже товаров ненадлежащего качества", статья 421 ГК РФ "Права покупателя при продаже товаров, имеющих существенные недостатки", статья 478 ГК РФ "Гарантии при продаже товаров".