Проблемы с телефоном после покупки: почему продавец не предоставляет замену на время экспертизы?

Согласно законодательству Российской Федерации, в случае появления недостатков продукции потребитель вправе обратиться к продавцу в течение двух лет со дня передачи товара. Продавец обязан провести экспертизу товара в течение 20 дней с момента получения заявления от потребителя. Если экспертиза покажет, что недостаток возник не по вине потребителя, то продавец должен по желанию потребителя заменить товар на аналогичный или вернуть деньги за товар.

Следовательно, в данном случае, если экспертиза показала, что недостаток возник не по вине потребителя, то продавец обязан предоставить замену товара на аналогичный или вернуть деньги за товар. Если в магазине больше нет телефонов такой же модели, то продавец должен предложить заплатить разницу в цене для приобретения аналогичного телефона.

Что касается момента времени, когда продавец проводит экспертизу, если товар признается некачественным, продавец обязан предоставить аналогичный товар в течение 7 дней со дня предъявления соответствующего требования потребителя. Если время на проведение экспертизы будет более 7 дней, то продавец должен предоставить аналогичный товар на время проведения экспертизы по заявлению потребителя. Поэтому в данном случае потребитель может обратиться к продавцу и запросить предоставление аналогичного телефона на время проведения экспертизы.

Для решения данного вопроса Вам необходимо иметь документы, подтверждающие факт покупки телефона. Это может быть кассовый чек или иной документ, удостоверяющий факт оплаты товара.

Далее, для получения возможности получения замены телефона на период экспертизы, Вам необходимо проверить условия гарантийного обслуживания устройства, которые могут быть оговорены в гарантийном талоне или в договоре купли-продажи.

В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае выявления в течение гарантийного срока неисправности, покупатель вправе потребовать замены аналогичного товара или возврата уплаченной за него суммы.

Таким образом, необходимо обратиться к продавцу и потребовать замены товара или его возврата в соответствии с гарантийными условиями. В случае отказа в замене или возврате, можно обратиться в суд с требованием о защите своих прав как покупателя.

Статьи, применимые к данному случаю:

1) Статья 10 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гласит, что продавец должен обеспечить потребителю действительно качественный товар.

2) Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая регулирует порядок предъявления требований потребителя к продавцу в случае обнаружения приобретенного товара недостатков.

3) Статья 476 Гражданского кодекса РФ, которая устанавливает право потребителя на замену некачественного товара аналогичным в течение 14 дней.

4) Статья 477 Гражданского кодекса РФ, которая дает потребителю право на устранение недостатков товара за счет продавца в разумный срок.