Что делать, если продавец не предоставляет трек-код после покупки товара в интернет-магазине: полезная информация для покупателей
- Главная /
- Задать вопрос /
- # 3101828
Ответы юристов (2)
Лихачёв Василий
Сергеев Олег Вы можете обратиться в Роспотребнадзор или Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор). Также вы можете обратиться в судебные органы для защиты своих прав как потребителя. Необходимо подготовить документы, подтверждающие факт покупки товара и его оплаты, а также все переписки с продавцом и доказательства того, что продавец не предоставляет трек-код для отслеживания отправки товара.
Для решения данного вопроса, Вы можете предоставить следующие документы:
- Договор купли-продажи, если такой был заключен между Вами и продавцом;
- Скриншоты или копии сообщений, в которых продавец подтверждает отправку товара и указывает номер отправления;
- Если есть, копия электронной или бумажной квитанции об оплате товара.
В данной ситуации рекомендую обратиться в Роспотребнадзор РФ или в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор). Также можно обратиться в суд, но перед этим стоит обратиться в Роспотребнадзор для урегулирования спора.
Для решения данного вопроса необходимо предоставить следующие документы:
Договор купли-продажи товара или иной документ, подтверждающий факт покупки товара в интернет-магазине.
Данные продавца, указанные на сайте интернет-магазина, включая название организации, ИНН и ФИО генерального директора.
Описание ситуации, опысывающее проблему с тем, что продавец не предоставляет трек-код.
Для решения данной проблемы Вы можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, Роскомнадзор, или в Федеральную службу судебных приставов. В зависимости от обстоятельств и объема убытков, возможно требование возврата денежных средств, возмещение морального вреда и обязательное наложение административных штрафов на продавца.
Статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации "Договор купли-продажи товара", статья 18 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей".
Статья 22 Закона РФ "О защите прав потребителей", статья 454 Гражданского кодекса РФ, статья 10 Федерального закона "О защите прав потребителей при осуществлении дистанционного способа продажи товаров".
Здравствуйте! В данном случае, для защиты своих прав как покупателя, рекомендуется обратиться в Роспотребнадзор или в Управление Роскомнадзора по вашему региону. Важно иметь при себе договор купли-продажи и подтверждение оплаты, если имеется. Также возможно обратиться в суд с требованием о предоставлении трек-кода или компенсации ущерба, который мог бы возникнуть в случае утери или задержки посылки.
Горячая линия
Услуги юристов
Консультант поможет в таких ситуациях:
- нет всех правоустанавливающих документов на имущество;
- на одну недвижимость претендует несколько лиц;
- были обнаружены нарушения при подписании договора купли/продажи и т.п.
Консультант подскажет:
- что делать если в страховке отказали;
- куда обращаться, чтобы восстановить справедливость;
- как составить жалобу на страховую компанию и т.п.
Применив услугу юриста получите:
- профессиональное устное (по телефону) или письменное консультирование;
- правовую экспертизу документов для ускорения процедуры.
Похожие вопросы
Категории права
Вы в двух кликах от решения вашей проблемы