Что делать, если интернет-магазин не предоставляет трек-номер после оплаты заказанного платья?

Здравствуйте.

Согласно законодательству Российской Федерации, продавец должен передать товар покупателю не позднее указанного в договоре срока или в установленный законом срок. Если продавец не выполняет свои обязательства, покупатель имеет право потребовать расторжения договора и возврата уплаченной за товар суммы.

Покупатель имеет право на информацию о перемещении товара и трек-номере. Если продавец не предоставляет эту информацию, покупатель имеет право потребовать ее у продавца.

Если продавец отказывается вернуть деньги и утверждает, что посылка была отправлена, но покупатель не получил ее, то покупатель может обратиться в суд за защитой своих прав.

Рекомендуется также обратиться в Роспотребнадзор или другие органы защиты прав потребителей для получения консультации и помощи в данной ситуации.

В данном случае для решения вопроса Вам могут потребоваться следующие документы:

1. Договор купли-продажи (если он был заключен с продавцом).
2. Документы (электронные письма или иные документы), которые подтверждают дату и время оплаты товара.
3. Документы (электронные письма или иные документы), которые подтверждают дату и время подтверждения отправки товара.
4. Договор перевозки (если он был заключен с перевозчиком товара).
5. Документы от перевозчика (например, трек-номер и документы, которые подтверждают факт отправки товара и его передачи перевозчику).

На основании этих документов можно будет оценить ситуацию и принять меры для возврата денежных средств либо получения товара. Если продавец не предоставляет документы, то можно обратиться в Роспотребнадзор или в суд с иском о возврате денежных средств, с описанием обстоятельств.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", статья 450 ГК РФ "Правила о договоре купли-продажи" и статья 10 Федерального закона от 27.07.2006 N 152-ФЗ "О персональных данных".