Что делать, если заказанная вещь не была доставлена и магазин не предоставляет трек-номер для отслеживания?

Добрый день. В соответствии с законодательством Российской Федерации, продавец обязан доставить товар покупателю в установленные сроки. Если продавец не выполняет свои обязательства, Вы можете обратиться к нему с требованием о возврате денег или исполнении договора купли-продажи. В случае отказа продавца, можно подать жалобу в Роспотребнадзор или обратиться в суд.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы: 1. Документы, подтверждающие заказ и оплату товара. 2. Корреспонденцию (письма, сообщения и т.п.) с продавцом, включая обещания скинуть трек для отслеживания. 3. В случае, если прошло установленное законодательством время доставки, следует также иметь документы, подтверждающие факт нарушения сроков доставки и иные обстоятельства, связанные с данной ситуацией. 4. Возможно, потребуется заявление или жалоба в установленном законодательством порядке, в зависимости от способа оплаты и других обстоятельств.

Статьи, применимые к данной ситуации, могут включать следующее:

1. Статья 494 Гражданского кодекса Российской Федерации об ответственности продавца за ненадлежащее исполнение обязательств поставки товаров.

2. Статья 485 Гражданского кодекса Российской Федерации о сроках поставки товаров.

3. Правила продажи товаров дистанционным способом, установленные Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 № 612.