Что делать, если заказанная одежда из Китая не приходит и трек-номер не отслеживается?

Здравствуйте!

Если продавец не обеспечил отслеживание посылки, то есть вероятность, что она была потеряна или задержана на таможне. В данной ситуации, Вам необходимо связаться с продавцом и потребовать вернуть деньги за неотправленный товар. Если продавец отказывается вернуть деньги, Вам необходимо обратиться в службу поддержки социальной сети ВКонтакте, где находится магазин, и/или в Роспотребнадзор для получения консультации по данному вопросу и дополнительного защиты Ваших прав в сфере потребительского рынка.

Для решения данного вопроса необходимо обратиться к законодательству Российской Федерации, а именно к статье 454 Гражданского кодекса РФ, которая регулирует права и обязанности продавца и покупателя в случае договора купли-продажи на расстоянии. В данном случае, продавцу необходимо было уведомить покупателя о том, что товар отправлен с разъяснением сроков доставки и способов отслеживания. Если продавец не выполнил свою обязанность уведомить покупателя о реальном сроке доставки и способах отслеживания товара, то покупатель имеет право потребовать возврата денег.

Для решения вопроса необходимо составить претензию и отправить ее продавцу. В претензии необходимо указать дату и сумму оплаты, срок доставки и трек-номер, который был предоставлен продавцом. Также следует отметить, что продавец не предоставил возможности отследить посылку и просить о возврате денег.

Если продавец отказывается возвращать деньги, то покупателю необходимо обратиться в суд, чтобы защитить свои права. Для этого необходимо собрать все имеющиеся доказательства (копия заказа, чек об оплате, переписки с продавцом и т.д.) и составить исковое заявление.

Статьи, применимые для решения данного вопроса, могут включать следующее:

1. Статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации об ответственности продавца за доставку товара.
2. Статья 18 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" о правах потребителя на возврат товара и возмещение убытков.
3. Статья 28 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" о праве потребителя требовать полную предоплату за ненадлежаще оказанные услуги.