Что делать, если заказанная вещь в инстаграме не приходит без трек-номера отправления?
- Главная /
- Задать вопрос /
- # 2685834
Ответы юристов (1)
Ермаков ЯрославЗдравствуйте. В соответствии с законодательством Российской Федерации продавец обязан предоставить покупателю трек-номер для отслеживания перемещения товара. В случае несоблюдения этого требования покупатель имеет право обратиться к продавцу с требованием предоставить информацию о местонахождении товара и сроках его доставки. Если продавец отказывается предоставить такую информацию, покупатель может применить меры защиты своих прав, в том числе обратиться в суд или к соответствующим органам защиты прав потребителей. Рекомендуем сначала связаться с продавцом и попросить подтвердить высылку товара, а также запросить трек-номер для отслеживания его перемещения.
Для решения данного вопроса потребуется следующая информация и документы:
- Доказательства оплаты товара (квитанции или другие подтверждающие документы).
- Скриншоты переписки между покупателем и продавцом, где были обговорены условия доставки (включая сроки и способы доставки).
- Если был указан адрес доставки, документы, подтверждающие его правомерность (например, квитанция об оплате коммунальных услуг).
- Если продавец не предоставил трек-номера, запрос на информацию о статусе доставки у службы доставки или почты.
- Если с продавцом невозможно связаться или продавец не отвечает на запросы, заявление в полицию о мошенничестве.
Далее, в зависимости от обстоятельств, могут быть приняты следующие меры:
- Продолжить коммуникацию с продавцом и попросить его предоставить трек-номер или сообщить, где находится посылка.
- Попросить вернуть деньги, если продавец не может предъявить доказательства того, что отправил товар.
- В случае отказа продавца вернуть деньги, обратиться в суд на основании установленных в законодательстве требований.
Статьи, которые могут быть применимы для решения данного вопроса:
Статья 431 Гражданского кодекса РФ "Договор купли-продажи";
Статья 1098 Гражданского кодекса РФ "Ответственность продавца за недостатки товара";
Статья 14 Закона РФ "О защите прав потребителей" "Сроки рассмотрения претензий и ответов на них";
Статья 32 Закона РФ "О защите прав потребителей" "Ответственность продавца за недостатки товара".
Горячая линия
Услуги юристов
Услуга поможет решить следующие проблемы:
- получить адекватную, а не заниженную сумму;
- получить компенсацию даже в не страховых случаях;
- восстановить выплаты в случае нарушения сроков.
Консультант подскажет:
- что делать если в страховке отказали;
- куда обращаться, чтобы восстановить справедливость;
- как составить жалобу на страховую компанию и т.п.
Поддержка специалиста поможет:
- в составлении ходатайства/иска.
- обжаловать судебное решение;
- получить грамотное юридическое сопровождение.
Похожие вопросы
Категории права
Вы в двух кликах от решения вашей проблемы