Что делать, если заказ через СДЭК не отслеживается и отправитель в черном списке

Согласно законодательству Российской Федерации, в данной ситуации покупатель имеет право на возврат денежных средств в полном объеме в случае, если заказ не был выполнен в установленный срок или если продавец не может предоставить заказанный товар в связи с наличием отправителя в черном списке. Рекомендуется связаться со службой поддержки СДЭК и продавца, а также подать претензию на возврат денежных средств. Если продавец не готов вернуть деньги, можно обратиться в суд за защитой своих прав.

Для решения данного вопроса необходимо собрать следующие документы и информацию:

1. Копию заказа и подтверждения оплаты.

2. Копию уведомления от СДЭК об отправке товара и его трек-номер.

3. Данные отправителя (ФИО, контактный телефон, электронная почта) и информация о том, почему он находится в черном списке.

4. Копию переписки с отправителем, где обсуждаются проблемы с заказом.

5. Копию жалобы на сайте СДЭК или в соответствующих государственных органах, если не удалось разрешить проблему с отправителем.

После сбора всех необходимых документов и информации следует обратиться в службу поддержки СДЭК с просьбой вернуть деньги за неотправленный заказ. Если ответа не последует, следует обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций или в Роспотребнадзор с жалобой на недобросовестное обслуживание. Законодательство Российской Федерации защищает права потребителей, и в случае нарушений со стороны продавца, потребитель имеет право на возврат денежных средств.

• Статья 35 Закона "О защите прав потребителей", которая гарантирует право потребителя на возмещение убытков в случае неполадок при оказании услуги;
• Статья 836 Гражданского кодекса РФ, которая регулирует правила договора купли-продажи и обязательства по его исполнению.