Бесплатная доставка в интернет-магазине: трек-номер для отслеживания, оплата при получении, отзывы о товаре

Согласно Закону о защите прав потребителей, в случае несоответствия товара условиям договора на покупку, потребитель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы или требовать замены товара на соответствующий договоренности товар. Если менеджером было согласовано условие бесплатной доставки, то продавец должен ее обеспечить. Однако, в данном случае, в связи с отсутствием возможности связаться с интернет-магазином, потребитель может обратиться в Роспотребнадзор или суд для защиты своих прав в соответствии с законодательством Российской Федерации. Оплата доставки осуществляется только в случае получения товара, а не при его отправке, поэтому потребитель не обязан оплачивать доставку в данной ситуации. При попытках продавца принудить потребителя оплатить доставку, потребитель может обратиться в правоохранительные органы для защиты своих прав.

Для решения этого вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи или иной документ, подтверждающий заключение договора с интернет-магазином, в котором должны быть указаны условия доставки товара.

2. Копии переписки с менеджером интернет-магазина, в которых оговариваются условия доставки и оплаты товара.

3. Смс с трек-номером от иной компании на отслеживание посылки.

4. Отзывы в интернете, в которых указывается, что приходящие товары не соответствуют указанным характеристикам.

Согласно Закону о защите прав потребителей, в случае ненадлежащего исполнения условий договора потребитель имеет право отказаться от исполнения договора и требовать возврата уплаченной за товар суммы. Если условия доставки были оговорены с менеджером интернет-магазина и была оговорена бесплатная доставка, то компания не может потребовать оплаты за доставку. Если интернет-магазин не отвечает на звонки и сообщения, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд, чтобы защитить свои права.

Статья 497 ГК РФ "Договор купли-продажи товаров", статьи 18-24 Федерального закона от 07.02.1992 г. № 2300-1 "О защите прав потребителей". Для решения вопросов, связанных с отправкой посылки и ее доставкой - статьи 1035-1051 ГК РФ "Договор перевозки", статьи 338-350 ГК РФ "Договор хранения". В случае возникновения споров следует ориентироваться на действующее законодательство Российской Федерации и условия договора купли-продажи.