Интернет-магазин с дешевыми товарами и отзывами: оплатила заказ, но трек-номер не получила. Что делать?

Если интернет-магазин, на который вы сделали заказ, был зарегистрирован и функционировал на территории Российской Федерации, то его деятельность регулируется Законом "О защите прав потребителей". Согласно этому Закону, продавец должен предоставить вам товар в срок, указанный в договоре купли-продажи, а также предоставить трек-номер для отслеживания посылки, если это было заявлено в договоре.

Если вы не получили трек-номер от продавца и срок доставки товара истек, то вы можете попробовать связаться с продавцом и потребовать от него информацию о состоянии вашего заказа. Если продавец не отвечает на ваши сообщения, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или соответствующую организацию, чтобы защитить свои права потребителя. Также вы можете подать иск в судебный орган для взыскания убытков, связанных с неисполнением продавцом своих обязательств, указанных в договоре.

Если Вам не удалось связаться с продавцом интернет-магазина и узнать статус вашего заказа, то следующим шагом является подача жалобы в соответствующие органы. Для этого Вам необходимо собрать следующие документы:

1. Доказательства того, что вы оплатили заказ в интернет-магазине, которые могут быть чеком, квитанцией об оплате, экстренным сообщением или любым другим документом, подтверждающим выполнение платежа.

2. Доказательства того, что вы обращались к продавцу для уточнения статуса заказа, такие как записи переписки с продавцом, экстренные сообщения или другие доказательства контакта.

3. Жалоба, которую Вам необходимо подать в Роспотребнадзор или в Федеральную антимонопольную службу (ФАС). Собрав доказательства, Вы можете обратиться в соответствующий орган по месту вашего проживания с жалобой и запросить их оказание помощи в решении этого вопроса.

На основании собранных доказательств и результатов расследования, орган, к которому Вы обратились, может вынести решение, обязывающее продавца вернуть вам оплату или отправить заказ.

Статьи, которые возможно могут быть применимы в данной ситуации:

• Статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации "Ответственность продавца за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательства по передаче товара";
• Пункт 2 статьи 14 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" "Право потребителя на своевременное и полное получение информации о товаре, работе, услуге, реализуемых (выполняемых) предпринимателем";
• Пункт 1 статьи 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" "Право потребителя на получение товара (выполнение работы, оказание услуги) в соответствии с договором и требовательными документами, если иное не предусмотрено договором или не вытекает из существа обязательства".

В данной ситуации возможно говорить о нарушении прав потребителя, а также о неисполнении обязательств продавцом по передаче товара, поэтому рекомендуется обратиться в Роспотребнадзор для защиты своих прав и разрешения данной проблемы.