Проблемы с телефоном из МТС: отказывается читать SIM-карты, магазин не предоставляет замену. Как решить ситуацию?

Если телефон был куплен в салоне МТС и затем сдан в этот же салон по гарантийному талону, то магазин должен предоставить вам замену на неисправный телефон или устранить дефект. Оттягивание обмена не является правомерным действием со стороны продавца и может быть рассмотрено как нарушение прав потребителя. В данном случае, Вы можете обратиться в Министерство экономического развития Российской Федерации с жалобой на ненадлежащее исполнение обязательств со стороны продавца.

Для решения данного вопроса необходимо наличие следующих документов:

1. Гарантийный талон, который подтверждает, что телефон был приобретен в салоне МТС.
2. Документы, подтверждающие дату и условия покупки телефона.
3. Квитанция об оставлении телефона в магазине для ремонта или замены.

Если магазин отказывается предоставить замену или ремонт телефона в рамках гарантийного обслуживания, можно обратиться в Роспотребнадзор, в суд или к адвокату за консультацией и помощью в защите своих прав и интересов.

Статьи, которые могут быть применимы при решении данного вопроса:

• статья 18 Закона "О защите прав потребителей" (право потребителя на замену товара надлежащего качества);
• статья 19 Закона "О защите прав потребителей" (право потребителя на возмещение убытков);
• статья 20 Закона "О защите прав потребителей" (сроки удовлетворения требований потребителя);
• статья 476 Гражданского кодекса Российской Федерации (ответственность продавца за недостатки проданного товара).