Отдел связи МТС отказывается продать телефон без сим-карты, нарушая права потребителей: жалоба оставлена, претензия написана, ответ не удовлетворил, Горячая линия МТС безрезультатна

В соответствии с законодательством Российской Федерации, продавец обязан продавать товары без дополнительных условий, если только эти условия не обусловлены требованиями законов или иных правовых актов. Отказ продавца в продаже телефона без покупки сим карты МТС может быть рассмотрен как нарушение прав потребителя.

В случае если потребителю не ответили на жалобу и претензию, необходимо обратиться к Департаменту защиты прав потребителей или в судебные органы. Перед обращением в суд следует направить продавцу уведомление о намерении обращения в суд. В случае отсутствия ответа на уведомление, возможны дополнительные меры в виде обращения в органы надзора и контроля.

В данной ситуации следует обратиться в Роспотребнадзор, ведь отказ продажи товара является нарушением прав потребителя. Для этого необходимо подготовить следующие документы:

1. Заявление в Роспотребнадзор с описанием ситуации, в которой возник конфликт, с указанием факта нарушения прав потребителя со стороны Отдела сотой связи МТС, а также с просьбой о защите потребительских прав и возврате ущерба.

2. Копия жалобы на отказ продажи телефона и претензии, которые были направлены в Отдел сотой связи МТС.

3. Копия ответа Отдела связи МТС, если он был получен, в качестве подтверждения обращения.

4. Доказательства, подтверждающие факт отказа в продаже товара (например, фото или видеозапись разговора со сотрудниками Отдела сотой связи МТС).

После подготовки документов необходимо обратиться в ближайший офис Роспотребнадзора, где вам помогут составить заявление и рассмотреть вашу жалобу на нарушение прав потребителя.

Статьи, применимые к данной ситуации: 1. Статья 10 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на информацию о товаре (услуге); 2. Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на получение товара (услуги) надлежащего качества; 3. Статья 29 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на обращение в орган, осуществляющий государственный контроль качества товаров (работ, услуг); 4. Статья 32 Федерального закона "О защите прав потребителей" - порядок рассмотрения потребительских жалоб и претензий.