Неисправный телевизор: что делать, если продавец не возвращает деньги или не предоставляет замену

Согласно законодательству Российской Федерации, в случае обнаружения некондиционного товара, покупатель вправе потребовать замену товара аналогичной марки и модели, либо возврат потраченных на товар средств в полном объёме, при условии, что дефект был обнаружен в течение 14 дней с момента покупки. В данном случае, продавец мог бы произвести замену товара на другой, аналогичной марки и модели или вернуть деньги покупателю. Однако, в силу того, что продавец отправил ТВ в сервисный центр для проведения диагностики и устранения дефекта, окончательное решение о возврате денег или починке и возврате товара будет зависеть от результатов диагностики.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Чек и/или другой документ, подтверждающий факт покупки телевизора.
2. Гарантийный талон, если таковой имеется.
3. Документы, которые продавец предоставил при продаже ТВ (инструкция по эксплуатации, карты-программы, гарантийные талоны).
4. Любые дополнительные документы, которые могут помочь в установлении факта покупки телевизора и его дефектов.

Если продавец не согласен вернуть деньги сразу или обменять ТВ на другой в силу каких-то обстоятельств, то следует обратиться к юристу, который поможет защитить ваши интересы.

Статья 18 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей" гласит: "Потребитель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого он был приобретен, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектации. Обмен товара производится в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки, если иное не оговорено продавцом."

Статья 19 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей" гласит: "Потребитель вправе потребовать замены непригодного для использования товара на аналогичный товар или на товар другого вида с соответствующим изменением цены (при наличии доплаты продавцу либо возврата части стоимости товара потребителю), а если продавец не может заменить товар в течение разумного срока, установленного покупателем, потребитель вправе отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы."

Таким образом, продавец должен либо вернуть деньги за товар ненадлежащего качества сразу же при обращении покупателя, либо предложить замену товара на аналогичный, либо товар другого вида с соответствующим изменением цены, а если продавец не может заменить товар в течение разумного срока, установленного покупателем, потребитель вправе отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.