Проблемы с телефоном после покупки: Что делать, если результатов экспертизы нет вовремя?

Согласно ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", при продаже товара ненадлежащего качества потребитель вправе в любое время предъявить требование о замене на товар аналогичной марки (модели, артикула), или о предоставлении соразмерной скидки от цены приобретенного товара, или о расторжении договора и возврате уплаченной за товар денежной суммы.

Таким образом, в данном случае покупатель имеет право потребовать замены телефона на новый, либо получить соразмерную скидку от цены, либо расторгнуть договор и получить возврат денежных средств.

Отсутствие связи со стороны продавца и невыполнение обязательств по замене товара ненадлежащего качества также является нарушением прав потребителя. В данной ситуации рекомендуется обратиться к продавцу с требованием выполнения своих обязательств и, при необходимости, обратиться в суд для защиты своих прав.

В данном случае, для решения вопроса необходимо собрать следующие документы:

1. Договор купли-продажи телефона между покупателем и продавцом;
2. Квитанцию об оплате телефона;
3. Документы, подтверждающие факт обращения покупателя в салон Мегафон, претензии о неработоспособности телефона и предложения по его возврату, а также информацию о дате и времени обращения;
4. Все документы, которые вы получили от салона Мегафон при сдаче телефона для проведения экспертизы.

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», продавец обязан заменить товар надлежащего качества на аналогичный товар, если установлена его неисправность по вине продавца. Продавец также обязан вернуть деньги в случае, если покупатель не желает заменить товар на аналогичный.

Таким образом, если экспертиза подтвердит, что ошибка в телефоне была обусловлена дефектом устройства, а не неверной эксплуатацией покупателя, продавец обязан выполнить обязательства по замене телефона на новый или вернуть деньги за некачественный товар. Если продавец не исполняет свои обязательства, покупатель может обратиться в суд.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - права потребителя на качественный товар.

Статья 19 Закона "О защите прав потребителей" - обязанности продавца при продаже товаров.

Статья 20 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара надлежащего качества при наличии существенного дефекта.

Статья 25 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат денежных средств в случае непредоставления товара надлежащего качества.

Статья 29 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на требование возмещения убытков, причиненных продавцом в связи с продажей товара ненадлежащего качества.

Закон "О защите прав потребителей" в целом будет иметь значение в данной ситуации. В соответствии с ним продавец должен продавать потребителю товары надлежащего качества, кроме того, потребитель имеет право на замену товара или возврат денежных средств, если товар оказался ненадлежащего качества. В случае нарушения прав потребителя продавец может быть обязан возместить убытки потребителя.