Проблемы с гарантией на ноутбук: отказ экспертизы и вызов менеджера. Результатов нет

Доброго времени суток! Если в момент приобретения ноутбука продавцом была предоставлена гарантия на товар, то Вы имеете право обратиться в магазин для ремонта или обмена ноутбука в течение гарантийного срока без дополнительных затрат. Для того чтобы узнать возможную причину неисправности и направить ноутбук на ремонт, на гарантийный случай необходимо обратиться в авторизованный сервисный центр, который проведет экспертизу с целью выявления причины неисправности. В случае отказа от принятия товара на экспертизу продавцом, Вам необходимо составить претензионное письмо, подробно описав все обстоятельства случившегося и требуя ремонта или замены ноутбука в рамках гарантии. Если решение не будет найдено путем переговоров с продавцом, можно обратиться в суд.

Для решения данной ситуации необходимо будет предоставить следующие документы:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки ноутбука (03.03.2017г.).

2. Гарантийный талон на ноутбук.

3. Документы, подтверждающие факт обращения в магазин для ремонта ноутбука по гарантии (например, квитанция об обращении).

4. Заявление на ремонт ноутбука по гарантии, которое должно содержать описание проблемы с ноутбуком и просьбу о проведении экспертизы для установления причин неисправности.

5. Если отказ в проведении экспертизы был дан устно, то необходимо предоставить письменное подтверждение отказа магазина в проведении экспертизы.

В случае дальнейших проблем с ремонтом ноутбука по гарантии, рекомендую обратиться к юристу для получения подробной консультации по защите своих прав как потребителя.

Гражданский кодекс РФ статьи 474-483 - об ответственности продавца за качество товара, статьи 18, 19 Федерального закона "О защите прав потребителей" - обязательность проведения экспертизы при наличии гарантии на товар, статья 7 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя получить информацию о товаре, к статье 25 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право на возмещение убытков в случае нарушения прав потребителей.