Проблемы с гарантией: отказ DNS вернуть деньги за неремонтированный ноутбук или предоставить замену

Согласно законодательству Российской Федерации, если продавец не может обеспечить замену товара на новый или аналогичный товар, то покупатель вправе потребовать полного возмещения убытков, связанных с дефектом товара, либо замены товара на другой, соответствующий его качеству и стоимости. В данном случае, если новый ноутбук такой же модели не доступен в наличии, продавец обязан заменить его на другой ноутбук, который соответствует качеству и стоимости и согласован с покупателем. Кроме того, продавец обязан выдать товар назад покупателю, если этот товар не был отремонтирован в установленный срок или если ремонт невозможен. Покупатель также может потребовать возмещения убытков, связанных с дополнительными затратами на покупку нового товара или доплату за товар другой марки или модели.

Для решения данного вопроса могут потребоваться следующие документы:

1. Договор купли-продажи товара (ноутбука).
2. Гарантийный талон на товар.
3. Документы, подтверждающие сроки ремонта ноутбука (например, квитанции о приеме и выдаче товара).
4. Какие-либо письменные коммуникации между клиентом и магазином (например, электронные письма, сообщения в мессенджерах и т.д.).
5. Перечень доступных ноутбуков, которые магазин может предложить взамен или в качестве доплаты за ремонт.

Возможно, потребуется еще дополнительная документация, в зависимости от конкретных обстоятельств случая. Обращаю внимание, что для решения данного вопроса может потребоваться юридическая консультация с учетом конкретных обстоятельств вашего дела.

Статьи 468, 478, 482 и 484 Гражданского кодекса Российской Федерации.