Как решить проблемы с гарантией на ноутбук: замена деталей, отказ в ремонте и возврат денег

Согласно законодательству Российской Федерации о защите прав потребителя, продавец обязан обеспечить устранение недостатков товара, выявленных в течение гарантийного срока. Если у продавца нет возможности самостоятельно произвести ремонт, он может отправить товар в сервисный центр. Если в ходе гарантийного ремонта второй раз выявлены недостатки, то продавец должен обеспечить их устранение.

В данном случае, действия продавца, отправившего ноутбук на ремонт в другой сервисный центр, законны, если такое решение было принято в рамках гарантийного срока. Сдвиг сроков гарантийного ремонта возможен только при наличии обоснованных причин, указанных в законодательстве.

Если по заявлению придет положительный ответ и ремонт начнется, то срок ремонта начнется с новой даты поставки ноутбука в сервисный центр. Если по заявлению придет отрицательный ответ, то потребитель имеет право потребовать замены ноутбука на аналогичный или возврата денежных средств в размере, не меньшем стоимости товара.

Вам необходимо дождаться ответа на заявление о несогласии с решением АСЦ, если ответ будет отрицательный, то можете обратиться в суд с иском о возврате денежных средств или замене товара на аналогичный. Однако, прежде чем подавать иск, Вам необходимо обратиться к юристу для консультации и сбора доказательной базы.

Для решения вопроса Вам необходимо представить следующие документы и доказательства:

1. Копию чека или иного документа, подтверждающего покупку товара.
2. Копию гарантийного талона или иного документа, подтверждающего гарантийный период на товар.
3. Акты ремонта или другие документы, подтверждающие прохождение гарантийных ремонтов товара.
4. Фото ноутбука до сдачи на ремонт.
5. Написанное заявление в дирекцию магазина о несогласии с решением АСЦ о том, что гарантийный ремонт не будет выполнен.

Отвечая на конкретные вопросы:

1. Действия магазина в настоящей ситуации незаконны, если это не согласуется с условиями гарантийного обслуживания, изложенными в гарантийном талоне или в иных документах, определяющих гарантийные права потребителя. В соответствии с законодательством РФ гарантийный период не может быть менее 1 года на новые товары. Таким образом, если гарантийный период по ноутбуку составлял 24 месяца, то продавец не имеет права в одностороннем порядке его сокращать до 12 месяцев. Если продавец отказывается от выполнения гарантийного ремонта, не предоставляя вменяемых обоснований, то в данной ситуации потребитель имеет право требовать замены ноутбука на новый без дополнительных оплат или вернуть деньги.

2. Сроки ремонта будут начинаться со дня сдачи ноутбука на ремонт. Если продавец решит отремонтировать ноутбук, то сроки ремонта устанавливаются на первичной стадии написания заявления потребителем и рассчитываются с момента сдачи товара на ремонт.

3. Если придет отрицательный ответ на Ваше заявление, то Вам необходимо обратиться в суд или к уполномоченной организации с жалобой на продавца, указав все факты нарушения Ваших прав. В данной ситуации можно требовать замену ноутбука на новый без дополнительных оплат или вернуть деньги за ноутбук. Кроме того, гарантийный период не может быть менее года на новые товары, поэтому в случае его нарушения Вы также имеете право на возврат денежных средств или замену товара.

Статьи, применимые для данной ситуации: 1. Статья 29 Федерального закона "О защите прав потребителей" - защита прав потребителя, включая право на гарантийный ремонт товара; 2. Статья 452 Гражданского кодекса Российской Федерации - правила о гарантии на товары; 3. Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - правила о предоставлении информации потребителю о товаре.

Ответы на вопросы: А. Если решение о согласовании ремонта придёт положительное, то срок ремонта начнется с даты получения ноутбука от другого АСЦ. Ранее затраченное время на рассмотрение заявления не должно учитываться в новом сроке ремонта. Б. Если отрицательный ответ будет получен, то потребитель имеет право обратиться в суд с иском о возврате денежных средств за ноутбук или замене его на аналогичный товар. Также можно обратиться в Роспотребнадзор для защиты своих прав как потребителя.

Действия магазина могут быть незаконными, если они отказывают в гарантийном ремонте без достаточного объяснения причин отказа или не предоставили полную информацию о товаре и гарантийных условиях. Также, если срок ремонта превышает установленные законом сроки, то это может быть нарушением прав потребителя.