Гарантийный случай: проблемы с коляской - что делать? | Диагностика, замена деталей, отказ в ремонте

Согласно законодательству Российской Федерации, в случае приобретения товара ненадлежащего качества, в том числе в случае обнаружения скрытого дефекта в течение гарантийного срока, покупатель имеет право на замену товара или возврат денежных средств. Покупатель также может потребовать снижения цены товара или возмещения расходов на его ремонт. Покупатель может обратиться к продавцу с требованием о замене товара или возврате денежных средств, предоставив доказательства ненадлежащего качества товара, включая документы, свидетельствующие о времени покупки и гарантийном сроке. Если продавец отказывается удовлетворить требования покупателя, последний может обратиться в суд за защитой своих прав.

Для решения данного вопроса рекомендуется подготовить следующие документы:

1. Договор купли-продажи или квитанцию об оплате коляски. В этом документе должны быть указаны условия покупки, стоимость, дата и место покупки.

2. Письменные переписки с продавцом или производителем коляски, в которых были описаны проблемы с коляской и запрос на ремонт или замену.

3. Оригинал гарантийного талона, который должен был быть выдан при покупке коляски.

4. Документы, подтверждающие дату и сроки ремонта или диагностики коляски, если они проводились.

5. Медицинские документы, свидетельствующие о необходимости использования коляски для ребенка.

Однако, в данном случае, как правило, все права и обязанности по гарантии несет продавец, который продал коляску, а не производитель. Согласно статье 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", продавец обязан всегда предоставлять гарантийные обязательства потребителям в полном объеме. Если продавец отказывается ремонтировать или заменять товар, несмотря на гарантийные обязательства, то потребитель имеет право обратиться в органы защиты прав потребителей. В данном случае нужно обратиться в Роспотребнадзор или в суд.

Статьи, применимые для решения данного вопроса: - Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на бесплатный ремонт или замену товара ненадлежащего качества; - Статья 20 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на возмещение убытков, вызванных ненадлежащим качеством товара; - Статья 21 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный у продавца в установленные законом сроки.