Застряли с коляской из интернета: отказ в ремонте, как вернуть деньги продавцу?

Согласно законодательству Российской Федерации, продавец не вправе отказаться от исполнения гарантийных обязательств. Если товар соответствует условиям гарантии, то продавец обязан устранить дефект или заменить товар. Если продавец отказывается выполнить свои обязательства, то покупатель может потребовать замены товара аналогичной марки и модели, а также снижения покупной цены или расторжения договора с возмещением убытков. В данном случае необходимо требовать от продавца исполнения гарантийных обязательств и замены коляски либо возврата денежных средств. Если продавец настаивает на проведении экспертизы, то необходимо согласиться на проведение данной процедуры. Если продавец нарушает свои обязательства, то необходимо обратиться в суд с иском о возврате денежных средств либо замены товара, а также о возмещении причиненных убытков.

Для решения данной ситуации, потребуются следующие документы:

1. Чек и гарантийный талон на коляску, которые были получены от продавца.
2. Документ, подтверждающий факт сдачи коляски в сервисный центр и результаты диагностики.
3. Переписка с продавцом, где он упоминает о возможной оплате за ремонт коляски.

На основе этих документов необходимо будет доказать, что ремонт коляски не произошел и продавец не выполнил свои обязательства по гарантийному обслуживанию.

Для решения данного вопроса рекомендуется:

1. Оформить претензионное письмо продавцу, где указать все факты и ход событий. В этом письме необходимо указать свои требования к продавцу, в данном случае, вернуть деньги за коляску, поскольку продавец не смог ее отремонтировать.

2. Предоставить продавцу все необходимые документы, которые подтверждают вашу правоту.

3. Если продавец отказывается вернуть деньги, то можно обратиться в Роспотребнадзор или в органы защиты прав потребителей.

Важно отметить, что в соответствии с законодательством Российской Федерации, продавец не имеет права требовать оплату за дополнительную экспертизу, если проблема была обнаружена в течение гарантийного срока, пока она находилась под его ответственностью.

Статьи, которые могут быть применены:

• Гражданский кодекс РФ, статьи 478-484 (о гарантии качества товара) и статьи 485-488 (о ответственности продавца за ненадлежащее исполнение обязательств по рекламации товара);
• Федеральный закон "О защите прав потребителей", статьи 18-27 (о правах потребителей при покупке товара ненадлежащего качества) и статьи 32-37 (о ответственности продавца за нарушение прав потребителя на приобретение товара надлежащего качества).

В данной ситуации, потребителю следует обратиться к продавцу с требованием вернуть деньги за товар, так как продавец не выполнил свою обязанность по обеспечению гарантии качества товара. При отказе продавца, потребитель может обратиться в суд или к компетентному органу по защите прав потребителя для защиты своих прав.