Застряли на гарантийном ремонте: как вернуть деньги за несделанную работу?

Согласно ст. 20 Закона о защите прав потребителей Российской Федерации, потребитель имеет право на расторжение договора купли-продажи и возврат денег, если продавец не устранил недостатки товара в течение разумного срока. Если авторизованный сервисный центр не смог отремонтировать смартфон в течение 60 дней, то это является нарушением сроков гарантийного ремонта, а следовательно, потребитель вправе требовать от продавца расторжения договора купли-продажи и возврата денег. Ответ, который был получен от Роспотребнадзора, не является законным, поскольку продавец отвечает за действия своих подрядчиков, включая авторизованные сервисные центры, с которыми они заключают договора о выполнении гарантийных обязательств.

Для решения данного вопроса требуется следующий перечень документов: 1. Договор купли-продажи смартфона, на основании которого был предъявлен требования о расторжении договора. 2. Акт выполненных работ, выданный авторизованным сервисным центром, в котором указана информация о том, что работы по гарантийному ремонту не были выполнены. 3. Письменные заявления в магазин и Роспотребнадзор с требованием выполнения гарантийного ремонта в соответствии с сроками, установленными законодательством. 4. Ответ Роспотребнадзора, содержащий информацию о независимости сервисного центра и магазина.

Согласно п. 1 ст. 20 ЗоЗПП, продавец обязан выполнить ремонт товара в течение разумного срока. При нарушении сроков гарантийного ремонта покупатель имеет право воспользоваться мерами защиты, предусмотренными законодательством, в том числе на расторжение договора купли-продажи.

В данном случае, ответ Роспотребнадзора о том, что магазин не отвечает за действия сервисного центра, является не совсем точным. Согласно ст. 395 Гражданского кодекса РФ, продавец (магазин) несет ответственность за действия своих агентов, если агенты действуют от его имени или с его согласия. В данном случае, авторизованный сервисный центр является агентом магазина и действует от его имени.

Таким образом, магазин не может отказываться от ответственности за действия своего агента и должен осуществить гарантийный ремонт смартфона в соответствии с установленными сроками. Если магазин продолжает отказываться от решения вопроса, возможно потребуется обратиться в судебный орган.

П. 1 ст. 20 Закона "О защите прав потребителей" (ЗоЗПП) - "нарушение сроков гарантийного ремонта".