Ремонт телефона: диагностика, замена деталей и проблемы с обслуживанием в компании - отзывы и рекомендации

Согласно законодательству Российской Федерации, при заявлении требований потребителем к продавцу на основе выявленных недостатков товара, продавец обязан исправить недостаток в разумный срок за свой счет, если иное не предусмотрено договором купли-продажи или законодательством о защите прав потребителей. Также, при восстановлении товара необходимо предоставить документ, подтверждающий оказание услуг (акт выполненных работ), терминал и кассовый чек.

В данном случае, в ходе диагностики телефона было выявлено несколько неисправностей и направлен акт выполненных работ с указанием суммы, которая была подтверждена согласием потребителя. Однако, при получении товара после ремонта выявилась еще одна неисправность, которая не была указана в акте выполненных работ.

В соответствии с законодательством, потребитель вправе требовать бесплатного и своевременного устранения выявленного недостатка, если он возник в период гарантийного срока, если иное не предусмотрено договором купли-продажи или законодательством о защите прав потребителей. В данном случае, если неисправность действительно появилась после ремонта сервисного центра, то ремонт должен быть осуществлен бесплатно.

Однако, если потребитель не согласен с предложенной компанией ценой на ремонт неисправности, которая не была указана в акте выполненных работ, он может обратиться в суд с требованием к компании об устранении данного недостатка или возмещении ущерба.

В данной ситуации, если компания отказывается исправлять недостаток бесплатно или компенсировать убытки, потребитель может написать претензию на имя руководителя компании и быстро получить решение вопроса при обращении в суд.

Для решения данного вопроса необходимы следующие документы:

1. Квитанция о приеме телефона на ремонт;
2. Акт выполненных работ с указанием всех проведенных работ и затрат на них;
3. Документы, подтверждающие оплату предоставленных услуг, если они были проведены (терминал, кассовый чек, расписка о получении наличных и т.п.);
4. Документы, подтверждающие отказ от предложенных услуг, если такой был сделан;
5. Копия претензии, которую потребовали предоставить.

Если не предоставлены все документы, то необходимо запросить их у компании, которая проводила ремонт телефона. В случае, если компания не предоставляет необходимые документы, можно обратиться в суд для защиты своих прав как потребителя услуг.

Гражданский кодекс РФ: статьи 346-354 (Договор возмездного оказания услуг), 408-409 (Ответственность исполнителя), 476.1 (Необходимость предоставления товарного чека или иного документа о покупке), 478 (Право потребителя заменить неисправный товар, ошибка в количестве, ассортименте, качестве). Кроме того, возможно применение Закона «О защите прав потребителей».