Ремонт ноутбука в Proservice-plus: бесплатная диагностика, выезд мастера и проблемы с обслуживанием

Из вашего сообщения следует, что Proservice-plus занимается ремонтом компьютерной техники. Вы оставили на их сайте заявку на ремонт своего ноутбука и они предложили бесплатную диагностику ноутбуку с выездом мастера. Мастер приехал к вам домой и взял с вами акт приема-передачи на подпись, после чего забрал ноутбук с собой. На следующий день вас контактировал менеджер сервиса и сообщил о фатальных поломках, которые обойдутся вам в 14 000 рублей, на что вы отказались. В результате вам был выставлен новый счет на 5000 рублей за тестирование ноутбука, на что вы также отказались. Прислали вам счет на оплату за "оплату услуг по договору от 03.07.18" без какой-либо детализации услуг и указания номера договора. Сотрудники компании не могут предоставить вам акт о выполненных работах и прайс-лист, а также не отвечают на вопросы, связанные с местонахождением вашего ноутбука.

Согласно законодательству РФ, если вы не заключали соглашения с Proservice-plus, то действия компании могут квалифицироваться как мошенничество. Для подтверждения претензий вам может понадобиться сохранение всех электронных писем и документов, которые вы получили от компании, бумажные договора и квитанции об оплате, а также копии всех писем и звонков, которые вы отправляли/принимали от компании. Обратитесь к юристу или в правовую консультацию, чтобы защитить свои права и интересы в данной ситуации.

Для решения данной ситуации, необходимо иметь следующие документы:

1. Бумагу, которую предоставил мастер при приеме ноутбука на диагностику, содержащую информацию о ноутбуке и диагностики, которую провели;
2. Любые договорные документы или счета, которые вы получили от сервисного центра Proservice-plus;
3. Если у вас есть записи телефонных разговоров с менеджерами сервиса, где обсуждались детали ремонта вашего ноутбука, их необходимо сохранить.

На основании этих документов, нужно обратиться в орган контроля за производством работ или в суде, если не удалось решить вопрос в добровольном порядке. Будьте готовы предоставить любые доказательства и договоренности, сделанные с представителями сервисного центра. В случае, если вы не можете получить свой ноутбук обратитесь в правоохранительные органы и напишите заявление о краже имущества, указав все факты и документы, подтверждающие наличие вашего устройства у сервисного центра. В любом случае, необходимо провести всестороннее изучение всех документов, связанных с вашим ноутбуком и оперативно реагировать на все изменения ситуации.

Статьи закона, применимые в данном случае, могут быть различными и зависят от ряда обстоятельств, включая то, был ли заключен между сторонами договор на оказание услуг по ремонту ноутбука, какие условия указаны в этом договоре, является ли предоставленный документ "актом приема-передачи" договором, были ли быстро и качественно выполнены услуги по ремонту, возможно ли доказать недобросовестность сервисного центра и т.д.

Однако, например, следующие статьи могут быть применимы к ситуации, описанной в вопросе:

Статья 435 Гражданского кодекса Российской Федерации - организация, оказывающая услуги, обязана исполнять свои обязательства в полном объеме и в срок.

Статья 437 Гражданского кодекса Российской Федерации - если услуга оказана ненадлежащим образом, потребитель вправе требовать ее исправления, а при невозможности исправления - снижения цены или возмещения убытков.

Статья 454 Гражданского кодекса Российской Федерации - гражданин вправе в любое время потребовать расторжения договора на оказание услуг и возмещения убытков, если исполнитель услуг не исполняет свои обязательства или исполняет их нарушением установленных условий.

Статья 10 Закона РФ "О защите прав потребителей" - потребитель вправе отказаться от услуг досрочно, если исполнитель не исполнил обязательств по предоставлению услуг в установленный срок либо исполнил их не надлежащим образом.

Статья 14 Закона РФ "О защите прав потребителей" - предоставление потребителю недостоверной информации о товаре (услуге) и (или) о ее производителе (исполнителе) влечет ответственность перед потребителем.