Что делать, если планшет на гарантии не работает и ответственные за ремонт не предоставляют результатов вовремя?

Если покупатель уже обратился в салон и прошло более указанного срока возврата, то он имеет право на замену товара, возврат его стоимости или на возмещение убытков. Покупатель может обратиться в место, где купил товар, и требовать замену или возврат денег. Если продавцы не могут выполнить эти требования, покупатель может обратиться в Росспотребнадзор, суд, или советоваться с юристом.

Для решения данного вопроса вам нужно будет предоставить следующие документы:

1) Договор купли-продажи или иной документ, подтверждающий факт покупки товара;

2) Документы, подтверждающие, что вы сдавали планшет на гарантийный ремонт (например, квитанция об устройстве на ремонт);

3) Документы, подтверждающие дату сдачи на ремонт (например, копия квитанции об устройстве на ремонт или иной документ, подтверждающий дату сдачи);

4) Копии всех предыдущих переписок и заявлений, которые вы отправляли продавцу или сервисному центру.

Для решения данного вопроса рекомендуется обратиться к юристу, который поможет составить заявление с требованием выдать товар или вернуть деньги, а также подготовить документы для иска в судебном порядке в случае неполучения ответа на требование или негативного ответа от продавца.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей": право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар или на деньги в случае нарушения установленного срока его ремонта.

Статья 19 Федерального закона "О защите прав потребителей": право потребителя на расторжение договора купли-продажи и возмещение убытков в случае неисполнения продавцом обязательств по ремонту товара.

Статья 29 Федерального закона "О защите прав потребителей": предоставление потребителю информации о сроках выполнения работ по ремонту товара.

Статья 1102 Гражданского кодекса РФ: пропуск срока исполнения обязательств по договору купли-продажи, включая обязательства по ремонту товара.