Что делать, если ноутбук сдан на ремонт по гарантии и детали не поступили вовремя: советы и возможность получения компенсации

Здравствуйте! В соответствии с пунктом 2 статьи 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" продавец (в данном случае - сервисный центр) обязан выполнить гарантийные обязательства в установленный законом срок, который не может превышать 45 суток со дня предъявления потребителем соответствующего требования. Если сервисный центр не выполнил своих обязательств в указанный срок, то вы вправе потребовать расторжения договора и возмещения убытков. Однако, в данном случае, следует уточнить условия договора, заключенного с сервисным центром.

Что касается вопроса о выплате просрочки, то стоимость товара, приобретенного в силу гарантии, не является предметом договора займа (кредита), поэтому взимание пени за просрочку выплаты не применимо в данном случае. Однако, в случае если в договоре с сервисным центром присутствует условие о выплате штрафных санкций за просрочку выполнения работ по гарантии, следует уточнить природу и размер таких санкций и возможность их применения в данной ситуации.

Для решения данного вопроса требуется иметь копию договора на ремонт ноутбука, а также принимающей-передающей документации (например, квитанции об оставлении ноутбука на ремонт). Необходимо проверить условия гарантийного обслуживания и узнать причину задержки в ремонте. Оплата просрочки за каждый день после 45 суток зависит от условий договора на ремонт. В случае возникновения конфликта с сервис-центром, рекомендуется обратиться за консультацией к юристу или органу защиты прав потребителей.

Гражданский кодекс РФ:

Статья 475. Обязанности организации, осуществляющей обязательное страхование ответственности изготовителя товара

Статья 476. Права потерпевших в случае недостатков товаров

Статья 477. Сроки предъявления требований в отношении недостатков товаров

Статья 478. Правила о ремонте товаров

Статья 479. Порядок ремонта товаров в гарантийный или иной срок