Что делать, если планшет перестал работать в период гарантии: ремонт или возврат денег по закону?

Согласно ст. 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель вправе требовать замены товара надлежащего качества или возврата уплаченной за него денежной суммы в случае обнаружения в нем существенного недостатка. При этом продавец должен провести проверку товара на наличие указанных недостатков.

Однако, если товар технически сложный и требует проведения экспертизы для выявления неисправности, продавец вправе направить его на ремонт. В этом случае, по закону, продавец должен выполнить ремонт в течение разумного срока.

Поэтому, вероятность получения отказа по претензии существует, если продавец считает, что для выявления неисправности необходима отправка товара на ремонт. Однако, в зависимости от конкретных обстоятельств данного случая, возможны и другие варианты решения проблемы, например, проведение экспертизы за счет продавца или устное соглашение о замене товара на аналогичный. Поэтому, рекомендуется обратиться к юристу или специалисту по защите прав потребителей для получения квалифицированной помощи в данном вопросе.

Для решения данного вопроса вам понадобится следующий перечень документов:

1. Копия договора купли-продажи планшета, в котором указаны правила возврата и замены товара, а также сроки гарантии.

2. Копия претензии на возврат денежных средств или замену товара, которую вы отправили продавцу.

3. Копия ответа продавца на вашу претензию.

4. Доказательства того, что планшет вышел из строя в период гарантии, например, фотографии, видеозаписи или экспертное заключение.

5. Если есть, то копия акта о проведении экспертизы, а также других возможных документов, которые могут убедительно подтвердить наличие неисправностей устройства.

Отказ продавца от проведения проверки качества товара не является достаточным основанием для отказа в удовлетворении претензии потребителя. В соответствии с законодательством Российской Федерации, продавец обязан предоставить потребителю возможность провести проверку качества товара при наличии претензий по его качеству. Если же товар действительно оказался некачественным, вы имеете право на возврат денежных средств или замену товара на аналогичный в течении срока гарантии. Если продавец откажется удовлетворить вашу претензию, вы можете обратиться в организации за защитой прав потребителей или в суд.

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - Право на товар надлежащего качества;

Статья 19 Закона "О защите прав потребителей" - Сроки ответа на претензию потребителя;

Статья 20 Закона "О защите прав потребителей" - Порядок рассмотрения претензий потребителей;

Статья 25 Закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на выбор способа устранения товара ненадлежащего качества;

Статья 26 Закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на замену товара ненадлежащего качества.