Неправомерное списание абонентской платы: что делать, если оператор не предоставляет услуги находясь за границей

Согласно законодательству Российской Федерации, сотовый оператор обязан предоставить потребителю только те услуги, которые определены договором на оказание услуг связи. Факт нахождения клиента за границей не является основанием для автоматического списания абонентской платы и предоставления пакетов услуг, которые не могут быть использованы в зоне роуминга. Если потребитель физически не может воспользоваться услугой на территории роуминга, то такая услуга не является обязательной для предоставления и списание ее оплаты недопустимо. Поэтому подробнее рекомендуется ознакомиться с условиями договора, заключенного между клиентом и оператором связи, в котором должены быть определены все условия оказания услуг за пределами территории РФ.

Для решения данного вопроса следует подготовить следующие документы:

1. Договор сотовой связи с оператором, в котором содержатся условия о предоставлении услуг в зоне международного роуминга.

2. Счета за оплату абонентской платы и информация об оказанных услугах за период нахождения за пределами РФ.

3. Любые другие документы, подтверждающие факт списания средств за услугу, которую оператор физически не может предоставить.

Далее, необходимо обратиться к оператору с требованием прекратить списание средств за услугу, которой вы не можете воспользоваться в зоне международного роуминга. Если оператор отказывается удовлетворить ваше требование, можно обратиться в суд с иском о взыскании уплаченных необоснованно средств. В этом случае, на основании собранных документов, суд может принять решение в вашу пользу.

Статьи 481, 482 Гражданского кодекса Российской Федерации.