Проблемы с тарифом Всё за 600 от Билайн: отрицательный баланс, пропадание денег, неправильное списание абонентской платы. Как решить?

Согласно условиям договора, абонентская плата за тариф "Всё за 600" начисляется ежедневно, вне зависимости от использования услуг связи. Также является фактом, что при отрицательном балансе предоставление услуг ограничено. Однако, в данной ситуации, клиент заявляет о том, что в ее личном кабинете была указана отрицательная сумма минус 50 копеек, следовательно, баланс не был равен нулю, и услуги связи ограничения не должны были иметь место. Кроме того, клиент не была уведомлена о списании абонентской платы за период, когда на ее балансе не было достаточно средств, а также не была оповещена о наличии долга. В данной ситуации рекомендуется обратиться в контактный центр Билайна и обсудить эту ситуацию с представителем компании, чтобы выяснить причины списания платы за период недостатка средств на балансе и запросить отмену списания данной платы. Если данное обращение не поможет в решении проблемы, то клиент может подать жалобу в Роскомнадзор или обратиться в суд защищать свои права и интересы.

Для решения данного вопроса вам следует обратиться в службу поддержки оператора связи Билайн и предоставить им следующие документы:

1. Копию договора на предоставление услуг связи.
2. Отчет по тратам, который вам выдает личный кабинет оператора связи, и который подтверждает списание платы за недостаток средств на балансе.
3. Так же стоит обратиться в билайн, чтобы они предоставили вам документы, подтверждающие количество и даты списаний абонентской платы за период, когда у вас отсутствовали деньги на балансе.

Вы можете обратиться и в Российскую Ассоциацию Электронных Коммуникаций (РАЭК) с жалобой на данного оператора связи, если вы не добьетесь удовлетворительного разрешения проблемы со стороны оператора связи.

Гражданский кодекс Российской Федерации (статьи 307, 308), Закон Российской Федерации "О связи" (статьи 4.1, 23.2, 23.3), Постановление Правительства Российской Федерации от 31.03.2004 № 151 "Об утверждении Правил оказания услуг связи".