Неправомерное продление интернет-услуг: что делать, если оператор не отключил при нулевом балансе и потребовал оплату за прошедший период

Согласно законодательству Российской Федерации, в случае непогашения задолженности за предоставленные услуги, провайдер имеет право ограничить или прекратить предоставление услуг, а также требовать оплату задолженности. Однако, провайдер должен предоставить клиенту информацию о задолженности и возможных последствиях ее непогашения, а также получить согласие на возобновление предоставления услуг после погашения долга. Если клиент не был уведомлен о задержке в предоставлении услуг, то он имеет право на защиту своих прав и интересов в суде. Поэтому, в данной ситуации необходимо уточнить полученную информацию и требования провайдера, а также обратиться за консультацией к юристу для разрешения возможных спорных вопросов.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы: 1. Договор на оказание услуг связи с провайдером ТТК; 2. Копию последней квитанции об оплате услуг провайдера ТТК; 3. Копию корреспонденции с провайдером (письма, электронные сообщения) по поводу погашения и задолженности за оказанные услуги; 4. Подтверждение пополнения баланса после наступления отрицательного значения; 5. Запись телефонного разговора с оператором провайдера ТТК, если такая имеется.

С точки зрения законодательства, провайдер может и должен прекращать предоставление услуг связи в случае отсутствия полной оплаты за предоставленные услуги. Но если интернет продолжает работать, не смотря на отрицательный баланс, сообщение об этом должен являться ошибкой оператора провайдера.

Предлагаю обратиться к провайдеру ТТК с официальным заявлением о недолженности задолженности, где нужно указать даты перечислений и переводить данное заявление через регистрирующую систему для документального доказательства его получения провайдером. Также необходимо попросить провайдера прислать подтверждающие документы (по электронной почте или обычной), что интенет не был отключен после того, как баланс стал нулевым. В случае, если провайдер не сможет предоставить доказательства долга, то необходимо написать жалобу в Роскомнадзор.

Статьи, которые могут быть применимы к данной ситуации:

• Статья 421 Гражданского кодекса Российской Федерации "Договор об оказании услуг";
• Статья 15 Федерального закона "О защите прав потребителей" "Права потребителя на информацию об оказываемых услугах";
• Статья 28 Федерального закона "О связи" "Права абонента связи";
• Статья 329 Гражданского кодекса Российской Федерации "Положения о недействительности сделок".