Проблемы с видеорегистратором: магазин предлагает экспертизу, но не возвращает деньги

Здравствуйте!

Согласно ст. 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", Вам предоставляется право на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки. Если товар не соответствует заявленному качеству, Вы можете требовать замены товара на аналогичный или аналогичного уровня или расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной за товар денежной суммы.

В данной ситуации, если оба видеорегистратора не соответствовали заявленному качеству, Вы имеете право на возврат денежных средств за товары и их замену на аналогичные либо аналогичного уровня. При этом, возврат денежных средств должен осуществляться за оба купленных товара, поскольку Вам был предоставлен товар, который не соответствовал заявленному качеству, а затем замененный товар также не исправил ситуацию.

Я советую Вам обратиться в магазин, где были приобретены данные товары, и требовать замены товаров на аналогичные или расторжения договора купли-продажи и возврата денежных средств за оба товара. Если Вам откажут в выполнении Ваших требований, Вы можете обратиться в суд в защиту своих прав потребителя.

Для решения данного вопроса, необходимо иметь следующие документы:

1. Копия чека или иного документа, подтверждающего оплату товара;
2. Гарантийный талон, если он был выдан при покупке;
3. Документ, подтверждающий обращение в магазин с претензией (например, заявление или жалоба);
4. Ответ продавца на претензию (если такой имеется).

Нельзя отказать потребителю в возможности вернуть товар или получить денежные средства за него, если товар не соответствует условиям договора купли-продажи или же имеет скрытые дефекты, которые нельзя было увидеть в момент покупки. При наличии таких дефектов продавец должен вернуть деньги или заменить товар на новый в течение установленных законом сроков. Если продавец не согласен с возвратом денежных средств или заменой товара, то потребитель может обратиться в органы защиты прав потребителей.

Гражданский кодекс Российской Федерации (статьи 437, 447, 454, 469, 478) и Закон о защите прав потребителей Российской Федерации (статьи 18, 20, 25, 29).