Отказ магазина в обмене по гарантии: официальный сервисный центр требует обмен, но магазин предлагает только вернуть деньги

Магазин может отказать в обмене товара по гарантии и предложить только возврат денег за него, если в соответствии с законом о защите прав потребителей была предоставлена такая возможность покупателю. В соответствии с статьей 18 Закона РФ 'О защите прав потребителей', покупатель имеет право на замену товара надлежащего качества при обнаружении в нем существенных недостатков, но только в случае, если его устранение невозможно, недостатки возникли вновь после его устранения или были устранены недостатки ненадлежащим образом. В случае, если магазин отказывает в замене товара, покупатель может потребовать возврата уплаченной за товар суммы или существенного уменьшения ее. Однако, если магазин предоставил покупателю возможность выбора между заменой товара и возвратом денег, и покупатель выбрал возврат денег, то магазин не обязан заменить товар. В данном случае, если магазин предоставил покупателю такую возможность и покупатель выбрал возврат денег, то магазин не нарушает своих обязательств по гарантийному обслуживанию.

Для решения вопроса потребуется предоставление документов:
1. Накладная или кассовый чек, подтверждающие факт покупки товара;
2. Гарантийный талон или документ подтверждающий гарантийные обязательства продавца;
3. Заключение официального сервисного центра о необходимости обмена товара.

Статья 18 Закона РФ 'О защите прав потребителей'