Неисправность купленного телефона: магазин отправляет на экспертизу повторно, возможность возврата денег через суд

Здравствуйте!

В соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей" покупатель имеет право на обмен или возврат товара в случае выявления товарного дефекта. Если после отправки на экспертизу и получения исправленного телефона вы обнаружили повторную неисправность, у вас возникает право на возврат товара и получение полной стоимости, если неисправность является недопустимой и не может быть исправлена.

Магазин не может отказаться от возврата полной стоимости товара в случае, если проданный товар не соответствует договору купли-продажи. Если магазин отказывается проводить возврат, вам необходимо обратиться в суд с иском о защите своих прав как потребителя.

Надеюсь, я помог ответить на ваш вопрос.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы: 1. Копия договора купли-продажи, который был заключен при покупке телефона; 2. Копия платежного документа, подтверждающего оплату телефона; 3. Копии всех документов, которые были выданы Вам при обращении в магазин по поводу неисправности телефона; 4. Другие документы, связанные с покупкой телефона, если таковые имеются.

Согласно законодательству РФ, если покупатель обнаружил недостатки товара в течение гарантийного срока и уведомил продавца о них в течение 2 лет с момента покупки, то он имеет право на бесплатный ремонт, замену или возврат товара. Неисправность телефона, которую Вы обнаружили после повторного обращения в магазин, говорит в пользу того, что продавец не устранил недостаток или устранил его не полностью.

Если продавец отказывается производить возврат денежных средств, несмотря на обнаруженный недостаток, Вам следует обратиться в суд с иском о защите прав потребителя. При этом Вам понадобится составить исковое заявление, в котором необходимо указать все обстоятельства дела, предоставить доказательства наличия недостатка, а также требование о возмещении понесенных расходов.

Статьи, которые могут быть применены в данной ситуации:

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей".

Статья 20 Закона "О защите прав потребителей".

Статья 25 Закона "О защите прав потребителей".

Статья 29 Закона "О защите прав потребителей".