Неисправность купленного в МТС телефона: отсутствие ответа и возврат денег через 60 дней. Что делать?

Если товар, приобретенный в салоне МТС, оказался некачественным или не соответствует заявленным характеристикам, покупатель вправе требовать замены товара или возврата денежных средств в соответствии с положениями Гражданского кодекса Российской Федерации. Однако, продавец вправе провести диагностику товара как технически сложного и исправить его, если это возможно. В случае, если диагностика продолжается более 60 дней, продавец должен был уведомить покупателя о причинах задержки и дать прогноз сроков ее завершения. В данной ситуации, если продавец не выполняет свои обязательства возврата денежных средств в срок, следует обратиться в судебные органы или в уполномоченные органы защиты прав потребителей.

Для разрешения данного вопроса могут потребоваться следующие документы:

1. Договор купли-продажи между клиентом и салоном МТС на покупку телефона;
2. Доказательства оплаты товара (чек, кассовый чек, квитанция и т.д.);
3. Заявление или претензия на возврат денежных средств;
4. Документы, подтверждающие факт принятия телефона на диагностику, а также информацию о сроках проведения диагностики и результаты её проведения;
5. Корреспонденция между клиентом и салоном МТС (письма, электронные сообщения и т.д.), связанные с возвратом товара и возвратом денежных средств;
6. Любые другие документы, которые могут дать полное представление об этом вопросе.

Клиент имеет право требовать возврата денег за товар ненадлежащего качества в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации. Если салон МТС не хочет выполнить свои обязательства по возврату денег, клиент может обратиться в суд для защиты своих прав.

Статьи Закона "О защите прав потребителей": - Статья 18. Право потребителя на замену товара надлежащего качества - Статья 20. Право потребителя на отказ от исполнения договора и требование возврата уплаченной за него суммы - Статья 22. Особенности отступления от правил купли-продажи товаров надлежащего качества - Статья 25. Требование о возмещении убытков, причиненных ненадлежащим исполнением обязательств - Статья 26. Требования потребителя при обнаружении продукции ненадлежащего качества.