Неисправность нового телефона: как составить претензию на возврат денег в МТС

Если вам был продан неисправный телефон, вы имеете право на замену или возврат денежных средств в соответствии с Законом "О защите прав потребителей". Согласно данному закону, вы обязаны предъявить продавцу требование об обмене (возврате) товара надлежащего качества, если товар оказался не соответствующим договору.

В данном случае, поскольку вам уже был подан ответ с отрицательным решением, вы можете составить новую претензию на возврат денежных средств, указав дату и номер предыдущей претензии, а также приложив копии всех документов, связанных с покупкой (чек, гарантийный талон и др.). Укажите также, что с момента подачи первой претензии прошло определенное время, однако телефон был заменен только через несколько месяцев, что является нарушением ваших прав как потребителя. Укажите в претензии, что вы желаете получить возврат денежных средств.

Следует помнить, что в случае отказа продавца в удовлетворении претензии, вы имеете право обратиться в суд или в стороннюю организацию, занимающуюся разрешением споров между продавцами и покупателями.

Для подготовки претензии на возврат денежных средств в данном случае понадобятся следующие документы: 1. Договор на покупку телефона, который был заключен в салоне МТС; 2. Документы, подтверждающие факт покупки телефона в подарок и дату его приобретения; 3. Копия претензии, которую вы написали на возврат денежных средств; 4. Результат проверки качества телефона, который был проведен сотрудниками МТС; 5. Ответ на претензию с отказом в возврате денежных средств.

В самой претензии необходимо указать все существенные обстоятельства, подтверждающие непригодность телефона и просить возврат денежных средств. Также нужно учесть, что согласно законодательству РФ, потребитель вправе предъявить претензию в течение двух лет со дня покупки товара, при этом производитель или продавец должны рассмотреть ее в течение 10 дней и сообщить потребителю свое решение. Если потребитель не согласен с ответом, то он может обратиться в суд.

Статьи, применимые к данной ситуации: - Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гласит, что потребитель вправе требовать замены некачественного товара на аналогичный либо на возврат уплаченной за товар суммы денег; - Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает срок в 7 дней на рассмотрение претензии и возврат денежных средств; - Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая обязывает продавца принимать меры по устранению обнаруженных недостатков товара в установленный законом срок.