Как составить претензию на возврат денег или обмен телефона: шаг за шагом инструкция и полезные советы

Для того чтобы написать претензию на возврат денежных средств или обмен на телефон, необходимо указать: - данные продавца/продавцов, у которых был приобретен товар; - описание приобретенного товара, который необходимо вернуть или поменять; - основания (недостатки товара, несоответствие с описанием и т.д.) для возврата денежных средств или обмена товара; - требование о возврате денежных средств или обмене товара; - срок, в течение которого должен быть произведен возврат денежных средств или обмен товара; - контактные данные для ответа. Претензия может быть отправлена по почте, электронной почте или лично в офис продавца. Отправляйте ее с уведомлением о доставке, чтобы иметь доказательство отправки и получения претензии.

Для написания претензии на возврат денежных средств или обмен на телефон потребуются следующие документы:

1. Договор купли-продажи или иной реквизитный документ, подтверждающий факт приобретения товара.

2. Документы, подтверждающие факт некачественного исполнения договора, такие как фото и видео-записи, акты экспертизы и т.д.

3. Документы, подтверждающие оплату товара, такие как копии квитанций, чеков, банковских выписок и др.

4. Претензия, в которой должны быть указаны основания требования, а именно: некачественные характеристики товара, недостатки, несоответствие заявленным качественным характеристикам, иные нарушения прав потребителей.

5. Копии паспорта и иных документов, необходимых для подтверждения личности покупателя.

6. Дополнительные документы, такие как заключения эксперта, если они были получены.

В случае если продавец не предоставляет либо отказывается предоставить информацию о правилах возврата товара и условиях гарантийного обслуживания, необходимо обратиться в Роспотребнадзор.

Статьи, которые могут быть применимы в данном случае:

• Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" (право потребителя на замену товара надлежащего качества или возврат денежных средств);

• Статья 25 Федерального закона "О защите прав потребителей" (право потребителя на предъявление требований о возмещении убытков, причиненных недостатками товара);

• Статья 29 Федерального закона "О защите прав потребителей" (право потребителя на предъявление требований о возврате уплаченной за товар денежной суммы);

• Статья 30 Федерального закона "О защите прав потребителей" (право потребителя на предъявление требований о замене товара ненадлежащего качества или о возврате уплаченной за него денежной суммы).