Как составить претензию на возврат денег после поломки телефона в магазине Связной

Здравствуйте! В данной ситуации рекомендуется написать новую претензию, в которой необходимо указать, что условия эксплуатации не были нарушены, а дефект возник по вине производителя или продавца товара. При составлении претензии следует привести доказательства, подтверждающие правомерность требований потребителя. Если продавец продолжает отказываться от возврата денег или замены товара, необходимо обратиться в Роспотребнадзор или в суд с целью защиты своих прав в качестве потребителя. Надеюсь, что мой ответ помог Вам разобраться в данной ситуации.

Для решения данного вопроса необходимы следующие документы:

1. Претензия на возврат денег после поломки телефона, которую Вы подали в компанию Связной.

2. Результаты проверки качества, где были обнаружены дефекты.

3. Условия эксплуатации телефона, указанные в гарантийном талоне или инструкции по эксплуатации.

4. Ответ компании Связной на Вашу претензию, где указано нарушение условий эксплуатации и отказ в возврате денег.

5. Дополнительная претензия, которую Вы хотите подать на компанию Связной, с указанием причин ее подачи и оснований для возврата денег.

Для успешного решения данного вопроса необходимо провести детальный анализ имеющихся документов и доказать факт того, что дефекты телефона были вызваны не нарушением условий эксплуатации, а скрытыми производственными дефектами. Также необходимо указать на недостатки качества обслуживания со стороны компании Связной, если такие имеются. Необходимо обратиться к юристу с целью составления полноценной претензии и дальнейшего сопровождения дела в судебном порядке.

Статьи, применимые для решения данного вопроса:

• статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар в течение 14 дней с момента покупки;

• статья 20 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества в течение 15 дней со дня покупки;

• статья 22 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - обязанность продавца возвратить уплаченную за товар сумму потребителю в случае признания товара ненадлежащего качества;

• статья 31 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - потребитель имеет право на замену товара ненадлежащего качества или на соответствующее уменьшение покупной цены;

• статья 506 Гражданского кодекса Российской Федерации - гарантийный срок товара составляет 2 года со дня передачи товара потребителю.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы: 1. Копия претензии на возврат денег после поломки телефона; 2. Копия ответа Связной о назначенной проверке качества и подтверждении дефекта; 3. Копия ответа Связной о нарушении условий эксплуатации в связи с вмятинкой на краю корпуса; 4. Копия консультации консультанта Связной о возможности подачи еще одной претензии.

Для составления дополнительной претензии необходимо указать в ней следующее: 1. Отказ Связной в исполнении первой претензии в связи с нарушением условий эксплуатации, который Вы не согласны признать; 2. Уведомление о том, что Вы являетесь потребителем, обладающим правом на безопасность и качество товара и услуг, и требуете полного и надлежащего исполнения условий договора купли-продажи; 3. Требование о полном возврате оплаты за товар в соответствии с законодательством Российской Федерации, в том числе с учетом потраченных на ремонт средств и времени, а также морального вреда, если он имеется.

В дополнительной претензии необходимо указать, что Ваша первоначальная претензия не была удовлетворена правомерно, в силу того, что наличие вмятины на краю корпуса телефона не является причиной поломки телефона, а значит, не связано с нарушением условий эксплуатации.

Если Связная не ответит на Вашу претензию, или Ваше требование не будет удовлетворено, Вы можете обратиться в суд с иском о защите Ваших прав как потребителя. Для этого Вам также необходимы будут соответствующие документы по делу.

Для решения данного вопроса нам понадобятся следующие документы: 1. Претензия на возврат денег после поломки телефона в Связной 2. Письменное подтверждение о проведенной проверке качества и дефекте 3. Документы, подтверждающие факт покупки телефона, такие как кассовый чек или товарный чек, гарантийный талон и т.д. 4. Документы, которые указывают на условия эксплуатации телефона или на отсутствие условий, приводящих к поломке 5. Дополнительную претензию, в которой следует указать факты и доказательства нарушения продавцом условий гарантийного обслуживания и требования о возврате денег в соответствии с законодательством РФ.

В целом, для решения данной ситуации необходимо провести комплексное исследование обстоятельств дела, а также использовать правовые и фактические аргументы для защиты своих прав. В данной ситуации я советую обратиться к юристу для получения более детальных рекомендаций и консультаций по данному вопросу.

Статья 14 Федерального закона от 07.02.1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей" - права потребителя на обмен товара надлежащего качества.

Статья 18 Федерального закона от 07.02.1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей" - права потребителя на устранение недостатков товара, а при невозможности устранения недостатков - на соответствующее снижение цены или возможность досрочного расторжения договора.

Статья 29 Федерального закона от 07.02.1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей" - обязанность продавца принимать и рассматривать претензии потребителей в соответствии с установленными требованиями.

Статья 330 Гражданского кодекса Российской Федерации - условия гарантии на товары.

Статья 469 Гражданского кодекса Российской Федерации - ответственность продавца за качество товара и его соответствие условиям договора.

Закон Российской Федерации "О защите прав потребителей": статья 18 "Права потребителя при обнаружении товара ненадлежащего качества", статья 20 "Ответственность продавца за недостатки товара", статья 28 "Обязательства продавца при продаже товаров в розничной торговле", статья 29 "Сроки предъявления претензий потребителем и ответ продавца на претензию".

Также может быть применена Гражданский кодекс Российской Федерации: статья 474 "Недостатки товаров", статья 475 "Права потребителя при наличии недостатков товара".