Как составить претензию при страховом случае с телефоном в магазине Связной: советы и рекомендации

Добрый день! Для того, чтобы составить претензию, Вам необходимо собрать все подтверждающие документы: акт приема-передачи, опись документов, а также любую другую фактическую информацию, подтверждающую обращение в магазин Связной и последующее ожидание ремонта телефона. Определите пункты закона, которые были нарушены в процессе обслуживания и укажите их в претензии.

Далее, обратитесь в магазин Связной, который был указан в акте приема-передачи, предъявив претензию. Попросите ответственного лица подписать документ, подтверждающий получение претензии. В заключении претензии можете указать свои требования, просить возместить ущерб, вызванный нарушением вашего права на своевременный ремонт.

В случае отказа магазина в удовлетворении вашей претензии, обратитесь в суд, предоставив доказательства своих требований и претензий.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы: 1. Акт приема-передачи и опись документов, которые были Вам выданы в магазине Связной при сдаче телефона по страховому случаю. 2. Копии договора о страховании телефона и всех документов, которые были вам выданы при его заключении. 3. Вся переписка и записи о телефонных звонках сотрудниками компании "ВТБ". 4. Дополнительно может понадобиться копия списка авторизованных сервисных центров "ВТБ".

Для подачи претензии в адрес компании "ВТБ" Вам следует написать претензионное письмо, в котором указать, что сданный Вами телефон еще не был возвращен и запросить его немедленную выдачу. В претензионном письме также можно указать, что вы недовольны длительностью ожидания и нежелательностью подобной ситуации, а также что будет предпринято в случае дальнейшего игнорирования проблемы.

Подачу претензии в адрес компании "ВТБ" можно произвести по почте, электронной почте или лично в офисе компании. Если Ваша претензия не будет удовлетворена, Вы сможете обратиться в суд с заявлением о взыскании убытков в связи с нарушением условий договора страхования, либо обратиться в соответствующие органы для защиты своих прав в качестве потребителя.

В данном случае необходимо обратить внимание на законодательство о защите прав потребителей. Подходящие статьи законодательства РФ:

Статья 18. Защита прав потребителей при оказании услуг: 1) потребитель вправе требовать исполнения обязательств по договору об оказании услуг на территории Российской Федерации; 2) исполнитель договора об оказании услуг обязан обеспечивать качество оказываемых услуг и соблюдать сроки и порядок их оказания.

Статья 29. О технологии и оборудовании, используемых при оказании услуг: 1) исполнитель договора об оказании услуг обязан использовать при оказании услуг только технологии и оборудование, соответствующие требованиям закона.

Статья 32. Право потребителя на обращение в организацию, оказывающую услугу, и (или) в уполномоченный федеральный орган:

1) потребитель имеет право на обращение в организацию, оказывающую услуги, если качество их оказания не соответствуют требованиям закона; 2) потребитель имеет право на обращение в уполномоченный федеральный орган в случае неисполнения обязательств организацией, оказывающей услугу.

С учетом вышеуказанных статей, потребитель имеет право составить претензию организации, оказывающей услугу, и обратиться в уполномоченный федеральный орган - Роспотребнадзор, в случае неисполнения обязательств организацией.