Проблемы с заказанным телефоном: что делать, если его не доставляют или не дают конкретной информации в магазине Связной

Здравствуйте. В соответствии с законодательством Российской Федерации, если при покупке товара был заключен договор купли-продажи, продавец несет ответственность за качество товара. В данном случае, если телефон был куплен новым, и вы обнаружили неисправность в течение 14 дней с момента покупки, вы имеете право предъявить требования о замене телефона на новый, схожий по модели и стоимости. Если же прошло уже более 14 дней, но меньше 90 дней, вы можете обратиться в магазин с требованием о ремонте телефона или замене на новый, если ремонт невозможен. В данном случае, вы можете направить официальное обращение в магазин с указанием вашего требования и срока его удовлетворения. Если продавец не выполняет своих обязательств, вы можете обратиться в суд, чтобы защитить свои права как потребителя.

Для решения данного вопроса Вам необходимо собрать следующие документы: 1) Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт приобретения Айфона 5с в магазине "Связной" 23 мая 2014 года; 2) Документы, которые Вы получили от магазина "Связной", подтверждающие передачу телефона на проверку и результаты проведенной проверки; 3) Всякую переписку с магазином "Связной", которая может подтвердить содержание и хронологию диалога между Вами и магазином.

Для дальнейшего решения проблемы, Вам необходимо обратиться в магазин "Связной" с заявлением о восстановлении нарушенных прав. В заявлении необходимо указать все доказательства, которые у Вас есть, а также конкретно сформулировать свои требования (например, замену телефона на новый, возмещение денежных затрат и пр.). Если магазин отказывается удовлетворить Ваши требования, Вам необходимо обратиться в суд, представив все необходимые документы.

Статьи 18, 20, 21, 22 Федерального закона "О защите прав потребителей" и статьи 450, 451, 452 Гражданского кодекса Российской Федерации.