Проблемы с заказанным телефоном: доставлен со вскрытой коробкой на китайском языке и с ошибками в номере модели. Что делать?

Согласно Закону о защите прав потребителей, товар должен соответствовать условиям договора купли-продажи. Если товар приобретенный в интернет-магазине был получен не в соответствии с описанием на сайте и имеет явные признаки самовольного вскрытия упаковки, имеется право на возврат товара. Помимо этого, покупатель имеет право требовать замены продукта на аналогичный, но надлежащего качества или возврата уплаченной за товар стоимости. В данном случае, покупатель может обратиться в магазин с претензией и потребовать замены телефона Redmi Note 5 на новый, коробка которого не была вскрыта и с глобальной версией для европейского рынка, либо вернуть потраченные на покупку деньги.

Для решения данного вопроса необходимо обратиться в магазин mi-shop.com и предоставить все доказательства покупки товара и получения несоответствующего описанию товара. В качестве доказательств могут выступать копия кассового чека, фотографии товара в упаковке с присутствующими несоответствиями и запись разговора с консультантом, который дал рекомендации по использованию товара.

Также следует обратить внимание на положения Закона "О защите прав потребителей" о недостатках товара, в соответствии с которыми потребитель имеет право обратиться в магазин в течение гарантийного периода для возврата товара с недостатком или замены его на аналогичный товар без недостатков.

Если магазин отказывается принять товар или решить вопрос удовлетворительно для потребителя, можно обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав в соответствии с действующим законодательством.

Нет одной конкретной статьи закона, которая бы регулировала данную ситуацию в полном объеме. Однако, при возникновении проблемы с приобретенным товаром, покупатель имеет право обратиться в соответствие с положениями Гражданского кодекса Российской Федерации, Закона "О защите прав потребителей" и Федерального закона "О техническом регулировании". В данной ситуации может быть применена ст. 18 Закона "О защите прав потребителей", которая определяет права покупателя при покупке некачественного товара и ст. 20 Закона "О защите прав потребителей", которая устанавливает требования к товару, подлежащему обязательной сертификации в Российской Федерации.