Неисправность телефона после платной услуги в салоне: что делать, если деньги не возвращены и претензия осталась без ответа

В данной ситуации рекомендуется обратиться в уполномоченный орган защиты прав потребителей или в суд, чтобы получить возврат оплаты за услугу и чтобы урегулировать вопрос с ремонтом телефона на гарантии. Следует сохранить все чеки и документы, подтверждающие сделку и обмен товара.

Для решения данного вопроса необходимо обратиться к Закону «О защите прав потребителей» и проверить соответствие действий продавца требованиям данного закона.

Обратитесь в салон связи, где был приобретен телефон и попросите представить документ, подтверждающий прием на ремонт вашего телефона, а также принятую дату готовности (акт приема-передачи). Этот документ является главным подтверждением того, что вы обратились за гарантийным ремонтом телефона.

Обратитесь в управление Роспотребнадзора или в суд в случае отказа продавца вернуть деньги за некачественную услугу. Предоставьте им акт приема-передачи, чеки об оплате услуги и телефона, а также претензию.

Кроме того, вы можете обратиться в органы защиты прав потребителей, чтобы они урегулировали данную спорную ситуацию с продавцом.

Но в любом случае, рекомендуется обратиться к юристу для получения конкретной консультации в соответствии с вашей ситуацией.

Статьи закона, применимые к данной ситуации, необходимо определять в зависимости от ряда обстоятельств и деталей данного случая, в том числе от того, является ли продавец юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем, были ли услуги предоставлены в обмен на деньги или иным способом, какую именно услугу предоставили при выдаче телефона на замену, каким образом была оформлена гарантийная карта и т.д. При этом, возможно, будут применены следующие статьи:

• статьи Гражданского кодекса РФ, регулирующие договор купли-продажи товара и обязанности продавца;
• статьи Закона о защите прав потребителей, касающиеся прав потребителей на гарантийный ремонт, обмен или возврат товара;
• статьи Трудового кодекса РФ, касающиеся прав работников на оплату труда за выполнение работ по договору с потребителем, если такая услуга была предоставлена;
• статьи гражданского процессуального права РФ, регулирующие порядок рассмотрения претензии и иных правовых документов, а также порядок возбуждения и рассмотрения судебных споров.