Как поступить в случае, когда претензия в магазин осталась без ответа?

Согласно законодательству Российской Федерации, при обращении потребителя в магазин с претензией по поводу товара, продавец должен в течение 10 дней рассмотреть эту претензию и дать на нее письменный ответ. Если ответ не поступил или потребитель не согласен с ним, он имеет право обратиться в суд. Что касается запроса гарантийного талона, то это может быть связано с необходимостью проверки сроков гарантийного обслуживания товара или доказательством его приобретения в данном магазине. Однако, продавец должен указать цель своего запроса и объяснить, каким образом гарантийный талон поможет разрешить данную претензию. В случае необоснованного запроса потребитель имеет право обратиться в Роспотребнадзор или в суд.

Для решения данного вопроса потребуется иметь следующие документы:

1. Претензия, направленная в магазин, где был куплен сотовый телефон.

2. Доказательства оплаты товара (чек, квитанция и т.д.).

3. Письменный ответ магазина на претензию.

4. Гарантийный талон на приобретенный телефон, если он был выдан в магазине.

На основании этих документов можно будет выяснить, какая ситуация имеет место быть и каким образом можно будет решить данную проблему.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации: - Гражданский кодекс РФ, статья 474 "Обязательства продавца при продаже товара"; - Закон РФ "О защите прав потребителей", статьи 18 "Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков", 25 "Продавец (исполнитель) обязан предоставить потребителю на товары, на которые установлены гарантийные сроки, гарантийный талон"; - Постановление Правительства РФ от 27 сентября 2007 г. № 612 "О порядке рассмотрения обращений потребителей товаров (работ, услуг)". Однако, для более точного ответа необходима дополнительная информация о деталях ситуации.