Детские смарт-часы с LBS навигацией: погрешность и отсутствие кассового чека вызывают проблемы у покупателей

Здравствуйте! Согласно законодательству Российской Федерации (ст. 18 Закона "О защите прав потребителей"), потребитель вправе обратиться за возвратом товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки, если товар не был в употреблении и сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (к примеру, товарный чек).

При этом требование о возврате товара должно быть обосновано нарушением продавцом законодательства о защите прав потребителей или условий договора купли-продажи.

В Вашем случае, если была дана заведомо ложная информация о наличии GPS-навигации в смарт-часах и погрешность в определении местоположения ребенка находится не в пределах установленной нормы, то потребитель имеет право обратиться за возвратом товара и возмещением убытков.

Отсутствие кассового чека не является препятствием для осуществления потребителем своих прав на возврат товара, однако это может затруднить доказательство факта покупки и стоимости товара. Товарный чек также может служить документом, подтверждающим факт покупки.

Стоит также отметить, что продавец обязан предоставить товар надлежащего качества, а также является ответственным за действия своих сотрудников. Если Вы считаете, что вас ввели в заблуждение, то Вы имеете право на защиту своих прав и интересов путем обращения в организацию продавца или в соответствующие органы защиты прав потребителей.

Для решения данного вопроса необходимо обратиться к Закону "О защите прав потребителей". Покупатель имеет право вернуть товар ненадлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки. В данном случае, если продавец заявил о наличии в часах GPS навигации, а в действительности она отсутствует, то это является недостатком товара и позволяет потребителю вернуть его. Однако, для этого необходимы подтверждающие документы, такие как кассовый чек или товарный чек. Вы можете обратиться к продавцу с просьбой предоставить кассовый чек или выписать заявление о возврате денег простым письмом с уведомлением о доставке и хранением квитанции об отправке. В вашем случае, товарный чек может быть использован в качестве доказательства покупки, однако, лишь кассовый чек является подтверждением платежа за товар. Если продавец откажется предоставить кассовый чек или отказаться от возврата денег, несмотря на наличие доказательств, вы можете обратиться в соответствующие органы контроля за защитой прав потребителей.

Статьи, которые могут быть применимы для решения этого вопроса:

• Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая гласит о праве потребителя на предоставление точной и достоверной информации о товаре (услуге), в том числе о его (ее) свойствах, месте происхождения, условиях использования и хранения, сроке годности и гарантийном сроке и т.д.
• Статья 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки.
• Статья 18.1 Закона Российской Федерации "О потребительском кредите (займе)", которая гласит о том, что потребитель вправе расстаться с договором кредита или договором потребительского займа в течение 14 календарных дней с момента его заключения без объяснения причин возврата.