Детские смарт-часы: проблемы с кнопкой, приложением и возврат товара

Если дефект был обнаружен в течение 14 дней со дня покупки, покупатель имеет право обменять товар ненадлежащего качества, в том числе на аналогичный товар или на товар более высокого качества с доплатой. Для этого необходимо обратиться в магазин, где была произведена покупка, и предъявить товарный чек или иной документ, подтверждающий факт и условия приобретения товара. Если дефект был обнаружен после 14-дневного срока со дня покупки, то продавец не обязан производить обмен или возврат товара. В таком случае рекомендуется обратиться к производителю товара и ознакомиться с условиями гарантии на товар.

Для решения вопроса вам понадобятся следующие документы:

1. Копия чека об оплате или другого документа, подтверждающего факт приобретения детских смарт-часов (например, кассовый чек, электронный чек, квитанция об оплате, договор купли-продажи и т.п.).

2. Паспорт или иной документ, удостоверяющий личность покупателя (например, паспорт гражданина РФ).

3. Сам товар - детские смарт-часы, а также все имеющиеся к ним комплектующие и упаковка.

Для возврата товара необходимо обращаться в магазин, где были приобретены детские смарт-часы. В соответствии с законодательством Российской Федерации, покупатель имеет право потребовать замены или возврата товара надлежащего качества, если обнаружены его недостатки в течение 14 дней со дня покупки. При этом магазин должен провести проверку качества товара и принять решение о замене или возврате его стоимости. Если продавец откажется от замены или возврата товара, покупатель может обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или в суд.

Статьи, применимые для решения данного вопроса:

• Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", касающаяся требований потребителя о замене товара надлежащего качества или возврате уплаченной за товар денежной суммы в случае выявления в товаре недостатков;
• Статья 19 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", подтверждающая право потребителя обменять товар ненадлежащего качества на товар аналогичной марки, модели, а также другой товар с соответствующим перерасчетом стоимости.