Проблемы со звуком на новом телефоне: как решить и обменять?

Здравствуйте!

Согласно законодательству Российской Федерации о защите прав потребителей, в случае приобретения товара ненадлежащего качества, потребитель вправе требовать от продавца замены товара, возврата уплаченной за товар денежной суммы либо уменьшения ее в соответствии с установленными нормами, если такой товар нельзя заменить на аналогичный товар другой марки.

Судя по вашему описанию, ваш новый телефон не соответствует стандартам качества и не может быть использован по прямому назначению. Поэтому вы можете требовать от продавца замены телефона на аналогичный, соответствующий стандартам качества и назначению. Если продавец не предоставил вам такую возможность, вы можете обратиться в суд за защитой своих прав.

Надеюсь, мой ответ вам помог.

Для решения данного вопроса Вам необходимо собрать следующие документы: 1. Гарантийный талон на приобретенный телефон; 2. Договор купли-продажи; 3. Чек или иной документ, подтверждающий покупку телефона; 4. Документы, подтверждающие плохое качество связи - например, записи разговоров или жалобы со стороны абонентов; 5. Корреспонденцию с гарантийным ремонтом, в том числе их ответы на претензии.

На основе представленных документов, владелец телефона может обратиться в магазин-продавец с претензией на некачественный товар, и требовать обмена или возврата денежных средств, уплаченных за товар. Обращаем Ваше внимание на то, что законодательство РФ предусматривает сроки на замену или возврат некачественного товара (обычно 14 дней), поэтому рекомендуем обращаться в магазин-продавец как можно скорее.

Статьи, применимые для решения данного вопроса, зависят от того, какие сведения прописаны в гарантийном талоне на данный телефон и каким способом была заключена договорная сделка на покупку этого телефона. С учетом вышесказанного, возможно применение статей 476, 477, 478, 479 Гражданского кодекса РФ (о порядке возврата и обмена товара ненадлежащего качества), статьи 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" (о праве на гарантийный ремонт, обмен или возврат товара ненадлежащего качества), а также при наличии доказательств обмана потребителя со стороны продавца, статьи 14 Закона РФ "О защите прав потребителей" (о передаче потребителю недостоверной информации).