Решение проблемы со звуком на телефоне: как найти помощь и обойти отказ салона по гарантии

В соответствии с законодательством Российской Федерации, продавец несет ответственность за недостатки товара и обязан устранить их бесплатно в рамках гарантийного срока, если причина недостатка возникла до передачи товара покупателю или по причине обстоятельств, возникших до передачи товара. В данной ситуации, если недостаток был вызван производственным дефектом и возник до передачи товара покупателю, то салон должен произвести бесплатный ремонт или замену телефона на аналогичный. Рекомендуется обратиться в салон с письменным заявлением о гарантийном ремонте и, при отказе продавца, обратиться в Роспотребнадзор или судебные органы для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса вам понадобится следующая документация:

1. Договор купли-продажи, который вы заключили в салоне при покупке телефона.
2. Квитанция об оплате телефона.
3. Гарантийный талон, который вы получили при покупке телефона.

На основании указанных документов, вы можете обратиться к продавцу и потребовать исправить проблему с вашим телефоном в рамках гарантии. Если продавец не согласен исправить проблему, вы можете обратиться в защиту ваших прав как потребителя в соответствующие органы контроля и надзора, такие как Роспотребнадзор или Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор).

Статьи, которые могут быть применимы при данной ситуации, включают в себя:

• статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гласит, что потребитель вправе потребовать замены товара надлежащего качества, если обнаружены существенные недостатки;
• статья 19.1 этого же закона, которая устанавливает право потребителя на бесплатный ремонт товара или замену его детали в случае выявления недостатков, возникших не по вине потребителя;
• статья 477 Гражданского кодекса РФ, согласно которой продавец несет ответственность за недостатки товара, если они были обнаружены в течение гарантийного срока;
• статья 478 этого же Кодекса, которая устанавливает срок гарантии на товары, равный 2 годам, если иное не предусмотрено производителем или продавцом.