Проблемы с звуком на телефоне: дважды отправлен на гарантийный ремонт за полгода

Здравствуйте! Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", в случае обнаружения недостатков товара, которые не могут быть устранены продавцом в течение разумного времени, потребитель имеет право на замену товара надлежащего качества или на возврат уплаченной за товар денежной суммы. Потребитель также может требовать возмещения убытков, понесенных в связи с использованием товара с недостатками. Рекомендуется обратиться к продавцу телефона с требованием замены или возврата денежных средств. В случае отказа продавца, можно обратиться в суд с иском о защите прав потребителя.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Гарантийный талон/сертификат на мобильный телефон, подтверждающий его статус гарантийного обслуживания.

2. Документы (например, акты выполненных работ) о проведенных гарантийных ремонтах.

3. Документы, свидетельствующие о временных сроках непродолжительности нормального использования телефона после его возврата после ремонта.

4. Документы, подтверждающие факты обращения в сервисный центр и пожелания по удовлетворению интересов потребителя (например, запрос на замену телефона, акт сверки, жалобный лист).

На основании вышеуказанных документов потребитель может обратиться в организацию-продавца с требованием убытков, связанных с ненадлежащим качеством товара или потребовать замены телефона на новый, а также иных мер защиты своих прав, предусмотренных законодательством Российской Федерации, в случае нарушения со стороны продавца условий договора купли-продажи.

Применимы статьи:

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей"

Статья 476 Гражданского кодекса РФ "О правах покупателя при обнаружении в товаре недостатков"

Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" "Недостатки товаров (работ, услуг) и порядок удовлетворения требований потребителя"

Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" "Право потребителя на замену или возврат товара надлежащего качества"